Bericht über O2 - Während Vertragslaufzeit Null Service, Nach Vertragsende illegale Abbuchungen

von Patrick Geral , über "O2 DSL Komplett Premium (16.000)" von O2 , am 15.03.2013 um 09:52 Uhr

Während Vertragslaufzeit Null Service, Nach Vertragsende illegale Abbuchungen

Ich war drei Jahre lang Kunde von O2 (ehemals Alice DSL). Es gab immer und immer wieder Probleme mit dem Internetanschluss und dem O2/Alice TV und wenn es mal fundkionierte dann scheiterete es oft an der Geschwindigkeit. In den drei Jahren rief ich mindestens 20 mal den Kundendienst an (bei Störungen immerhin kostenfrei). Es gab diese und jene Begründungen und Problemlösungsvorschläge. Ein Techniker wurde jedoch NIE geschickt. Für mein Alice TV wurde mir eine neue Smartcard geschickt. Leider vergaß ich die alte Smartcard zurückzuschicken. Ein gefundenes Fressen für Alice. Der Warenwert der Smartcard wurde ohne Erinnerungsschreiben direkt von meinem Konto abgebucht. Nun entschied ich mich den Vertrag zu kündigen und den Rest der Vertragslaufzeit über mich ergehen zu lassen. Bss auf die nervigen Rückholversuche von Alice funktionierte die Kündigung problemlos und ich schickte die leihweise überlassene Hardware nach Vertragsende pünklich zurück. Über zwei Montae danach das gleiche Ergebnis: Wieder eine Abbuchung von meinem Konto. Meine Nachfrage bei O2 ergab, dass die Hardware angeblich nicht angekommen ist. Man sagte mir ich müsste die Rücksendung nachweisen. Da man dieser Firma nicht vertrauen kann, hatte ich den Rücksendebeleg aufgehoben und konnte Alice nachweisen, dass sie die Hardware sehr wohl erhalten haben. Ich denke nicht, dass ich der einzige Kunde bin, dem es so erging und gehe davon aus, dass Alice Gelder von seinen ehemaligen Kunden einzieht und hofft, dass der Kunde den Rücksendebeleg nicht mehr vorlegen kann. Diese Machenschaften grenzen an Betrug.

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