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von , am um 00:21 Uhr

Fühle mich gut aufgehoben

Bin seit Juli Osnatel-Kunde mit ISDN und DSL 16.000. Die Umschaltung von T-Com zu Osnatel hat leider nicht reibungslos geklappt, da an dem entsprechenden Termin der Techniker der Telekom, der die Schaltung vornehmen sollte, einfach nicht aufgetaucht ist. Auch bei dem 2. Termin hat man mich sitzenlassen. Offensichtlich straft man bei der Telekom Kunden, die den Provider wechseln, auf diese Weise ab. Ich war mehrere 3 Tage ohne Telefon bis der entsprechende Techniker erschien. Wie gesagt, nicht der Fehler von Osnatel. Und durch diese Aktion werde ich auch nie wieder einen Vertrag beim "rosa Riesen" unterschreiben. Habe dort nur noch meinen Handyvertrag und der läuft ja auch irgendwann ab...
Seit der Umstellung hat alles sehr gut funktioniert, bis ich irgendwann festgestellt habe, daß meine Übertragungsrate von 16.000 nicht die korrekte Leistung bringt. Der Speedtest hier zeigte immer eine Geschwindigkeit zwischen 3000-5500 Kbit. Damit war ich selbstverständlich nicht zufrieden- Also rief ich den Service an. Die sagten zwar, daß sie bei sich kein Fehler feststellen könnten und sehen könnten, daß an meinem Modem die volle Geschwindigkeit ankommt. Folglich müsste das Problem bei mir liegen. Ich konnte das nicht glauben, schließlich habe ich mit derselben Hardware bei T-online die volle 6000er Geschwindigkeit erreicht. Nach zig Anrufen (bei der zum Glück kostenlosen Hotline), hat ein Techniker den Vorschlag gemacht, mein Modem mal direkt anzuschließen und meinen SMC-Router wegzunehmen. Und- Ich konnte es kaum glauben: Plötzlich hatte ich die volle Geschwindigkeit! Hab mir jetzt ne Fritzbox gekauft und bin zufrieden. Danke nochmal für den tollen Service! Auch nach mehreren Anrufen meinerseits, sind die Servicemitarbeiter immer ruhiggeblieben und haben sich Zeit genommen. Dabei war ich einige Male mit Sicherheit nicht einfach (fühlte mich eben im Recht) ;) Darum: Ganz dickes Lob an den Service!!!!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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