Bericht über osnatel - EWE AG - Unkompetente Mitarbeiter, Abzocke, Unverschämtheit! Bloß nicht Kunde werden.

von tito-shine , am 21.01.2011 um 17:26 Uhr

Unkompetente Mitarbeiter, Abzocke, Unverschämtheit! Bloß nicht Kunde werden.

1. Wenn die Leitung steht und man sich nicht mit dem Kundenservice ausseinandersetzen muss, so ist noch alles "o.k.". Vorsicht bei Kündigung des Osnatel-Anschlusses. Es werden falsche Kündigungsdaten genannt, um den Kunden noch so lange wie möglich zu halten. Das Problem ist leider kein Einzelfall (wie ich von Freunden erfahren habe). Wenn man bei der Servicehotline anruft, so kriegt man sehr dubiose Antworten, die total unlogisch sind. Bei uns sind wir später aus dem Vertrag entlassen, weil angeblich unser neuer Anbieter das so gewünscht hat. (Ja klar, als ob der neue Anbieter sich einfach Wunschaustrittstermine ausdenkt. Die haben doch auch Interesse daran, so schnell wie möglich mit dem neuen Kunden zu verdienen). Habe bereits zwei falsche Ausssagen, von zwei verschiedenen Kundenbetreuern erhalten. Und keiner wusste vom anderen bescheid. Aber das werde ich verfolgen und mich an den Teamleiter wenden. So eine Verarsche geht wohl nicht an.

2. Osnatel wirbt mit bis zu 6000/16000 DSL, jedoch wird tatsächlich meistens viel weniger Geschwindigkeit ausgeführt (bei uns nur 3000-Geschwindigkeit). Wir sind in zwei Ortschaften gezogen, die 25 KM von einander entfernt liegen und hatten in beiden nur enttäuschende 3000-Geschwindigkeit.

3. Osnatel ist nicht günstig, im Vergleich mit anderen Anbietern.

4. Osnatel-Kundenbetreuer sind viel zu wenig geschult, um auf Probleme genau zu reagieren. Sachverhalte werden sich willkürlich zusammengereimt.

Mein Tipp; guckt, ob ihr den Vertrag bei Osnatel abschließen müsst, oder ob ihr vielleicht auch einen anderen Anbieter nehmen wollt. MEIN FAVORIT: VODAFONE, da ist die Servicehotline stets kostenlos, die Mitarbeiter sehr nett und handeln mit Sachverstand. Reibungsloser Wechsel möglich dadurch, dass man bei seinem alten Anbieter nicht kündigen muss, sondern das übernimmt alles VODAFONE!

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