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von , über "T-DSL 16+" von Deutsche Telekom , am um 11:23 Uhr

Bester Anbieter

Ich bin mit dem Produkt meines Anbieters insgesamt sehr zufrieden und bewerte ihn deshalb positiv. Wenn ich an die Erfahrungen in meinem Freudes- und Bekanntenkreis mit anderen Anbietern denke, hat sich dieser Eindruck immer wieder bestätigt.
Allerdings gilt das nur mit einer wesentlichen Einschränkung:
Sowie man den Service der Telekom benötigen, wird man Zeuge eines nicht endenden Trauerspiels. Punkte wie: Freundlichkeit, Kompetenz, Einhalten von Versprechen, oder Termintreue sind mit wenigen Ausnahmen sehr häufig "grottenschlecht" bzw. nicht vorhanden. Auch als Kunde der das Premium Produkt "Entertain" nutzt, komme ich mir im Falle einer Störung als -Störenfried- vor.
Man hat immer wieder das Gefühl richtiggehend "weggesabbelt" zu werden. Dabei finde ich es als besonders schlimm, wenn man bei Nachfragen immer wieder neue Versionen mit der Bemerkung geschildert bekommt:"Das der Vorgänger eh alles falsch gemacht hat. Wobei man sich des Eindrucks nicht erwehren kann, dass das Personal an den Kundenschnittstellen innerlich zu einem großen Teil bei der Telekom gekündigt hat.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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18 von 52 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 4 Kommentare abgegeben

Kommentar von globetrotter 23.12.2009 um 11:30 Uhr
Die Probleme kommen sicher noch... war auch schon bei der Telekom, und nach 3-4 Monaten fingen bei mir die Probleme erst an. Zum Glück bin ich seit gut 2 Jahren bei der KabelBW (CleverKabel 25)....
Kommentar von wilson (Drozella) 23.12.2009 um 15:04 Uhr
Hier wie leider überall gilt: Reine Glücksache, auf welcher Kompetenzebene man landet
Kommentar von Performance (kschmidthan) 23.12.2009 um 16:31 Uhr
Mein Urteil: Technik gut; Service mangelhaft
Kommentar von MBaseline 17.01.2010 um 00:10 Uhr
Stimme Performance2009 zu, Technik gut, Service mangelhaft UND zu teuer !!!

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