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von , über "DSL 16.000" von Deutsche Telekom , am um 17:12 Uhr

C&S Comfort Plus (2) Umstellung - ein Chaos

10.8. C&S Comfort Plus bestellt aus Upgr. von DSL1000
11.8. Auftragsbestätigung per Brief
Auftrag ist in T-Home Account drin - incl.
Service-Dienstleistung vor Ort extra
12.8. ein Announcement für die Installation am 17.8.
flattert ins Haus, obwohl im Schreiben v. 11. extra
erwähnt wird, dass , das nicht nötig ist
14.8. der Auftrag verschwindet aus den Onlinedaten
meines T-Home Accounts
15.8. Rückfrage meinerseits, ob die vor-Ort-Installation
nötig ist. Antwort: lassen sie es doch , es ist doch
eh im Paket dabei. Wir verschieben es von 17.8. um
eine Woche später
16.8. sollte die Umstellung sein - es tut sich nichts
17.8. Störung angerufen und Störung gemeldet
Es wird auf die AGBs verwiesen,
dass es ja nur "bis zu" 16000 sind,
und es ja weniger sein KANN. Fand ich ziemlich frech.
Speedtest zeigt immer noch DSL1000 an.
Die Störung wird eingeschaltet.
17.8. der Techniker (aus dem um eine Woche verschobenen
Termin) kommt trotzdem , was mir echt leid tut.

Zur Störung:
Nachdem die Telekom sich selbst ja ne Frist von 24h setzt, um Störungen zu beheben, bin ich mal gespannt.

Wenn das nicht klappt, kündige ich den Auftrag fristgerecht am Montag und gehe auf einen C&S Basic Tarif. Verlust für die T-Home in 2 Jahren: über 200 Euro.

Naja, so ist das nun halt bei Massenprodukten.


T- irgendwas war früher wohl teurer, aber im Service besser. Ich glaube nicht, dass da irgendjemand auf die AGBs verwiesen hätte, wenn statt DSL16000 nur DSL1000 rauskommt.


so long !
KG
noch-T-Kunde
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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3 von 5 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 3 Kommentare abgegeben

Kommentar von Wind47166 (Wind47166) 17.08.2007 um 23:48 Uhr
Auch schonmal mit einem Firmupdate versucht wirkt meist Wunder
Kommentar von Heinz (Heinz) 18.08.2007 um 12:20 Uhr
VORHER mal gecheckt, was an deinem Anschluss überhaupt möglich ist ?
Kommentar von kg501 (Klaus Gambke) 19.08.2007 um 22:59 Uhr
@wind: updates sind bei den versch. Geräten drauf. @Heinz: klaro, vorher gecheckt. Seit heute ist in "My T-Home" mein Anschluß als C&S Comfort Plus mit der Option DSL1000 (i.W.: tausend) definiert !

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