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von , über "DSL 6.000" von Deutsche Telekom , am um 22:34 Uhr

Ganz akzeptabel

Wenn ich so die Berichte über andere Anbieter lese und mich im Freundeskreis umhöre, denke ich, dass man mit T-Com bzw. T-Online ganz gut fährt. Bei der T-Com gibt es halt Plus- und Minuspunkte. Würde den Anbieter deshalb mit Neutral bewerten.
Das Positive: Gute Verbindung, keinerlei Ausfälle, bei der DSL -Geschwindigkeit wird einem nichts vorgemacht (habe DSL 6000, jedoch mit dem Vermerk, dass an meinem Wohnort nur eine Geschwindigkeit von ca. 3000 erreicht werden kann, diese 3000 werden aber auch eingehalten.)
Kritisieren muss ich die teilweise unfähigen Kundenberater (Callcenter). Der eine sagt so und der andere Mitarbeiter erzählt einem wieder was ganz anderes (wenn man nach 20 mal anrufen endlich mal jemanden an der Strippe hat). Also besser gar nicht erst anrufen, sondern selbst schauen, das Problem zu lösen. Erspart eine Menge Ärger, Zeit und Kosten! Außerdem muss ich bei T-Online kritisieren, dass anscheinend für diesen Anbieter nur zählt, schnellstmöglich wieder die Kundenzahlen zu erhöhen. Für Neukunden wird die Doppelflat immer günstiger angeboten, Bestandskunden profitieren aber von diesen Preissenkungen gar nicht. Dafür gibts ganz fettes Minus. Also mit T-Online kann man nicht alles falsch machen, aber auch nicht alles richtig. Wem besonders wichtig ist, dass DSL bzw. Internet einwandfrei funktioniert ist bei T-Online auf alle Fälle an der richtigen Adresse. Die, die aber auf Kundenservice und Kompetenz der Mitarbeiter großen Wert legen, sollten dann lieber einen anderen Anbieter wählen. Denn mit Fachwissen können weder der Kundenservice via Telefon, noch die meisten T-Punkt-Läden glänzen.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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