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von , über "DSL 6.000" von Deutsche Telekom , am um 23:43 Uhr

ganz schön verdreht.

Hallo Leute,

anbei ein etwas ausführlicherer Bericht zu meiner Bewertung:

Ich hatte telefonisch Ende November Call&Surf Comfort bestellt und vereinbart, die Umstellung zum Liefertermin der Hardware machen zu lassen (4.12.). Zwei Wochen später erfolgte eine Umstellung meines alten Vertrages auf den neuen (wie vereinbart) und ich bekam genau am gleichen Tag einene Brief, demzufolge der Router derzeitig nicht geliefert werden kann. Drei Wochen später erhalte ich meine erste Rechnung. Also: 110 E für eine Dienstleistung die ich nicht nutzen kann und das bei gleichzeitigem Verursachen, dass ich mit dem alten Anschluss gar nicht telefonieren kann! Ich habe bei der Telekom angerufen und gesagt, dass ich die Rechnungsstellung extrem "unverhältnismäßig" finde und es hieß, ich würde angerufen werden (vor 1 Monat) um eine Kullanz zu regelen. Das verdrehte ist: drei Tage später war der nicht lieferbare Router da und zwei Wochen später kam ein weiterer, ganz im Gegensatz zu dem Anruf....

Also was Betreuung und Absprachen angeht, kann man den Laden in die Tonne hauen. Auch habe ich einen WLAN-Router bestellt und wollte mich über Netzwerkadapter erkundigen, aber die Dame wußte gar nicht, was ich meine. Ist man übrigens endlich bis zum technischen Kundendienst vorgedrungen, dass muss ich sagen, spricht man mit Leuten vom Fach, aber das half mir nicht, bei der DAme auch zwei Netzwerkadapter zu bestellen, also habe ich dass dann wo anders gemacht.

Ich denke irgendwie, wenn man alles aus einer Hand hat, dann hat man wenigstens immer den gleichen Ansprechpartner und bei technischen Detailfragen wenigstens eine Chance, nicht mit ausflüchten rumgereicht zu werden. Aber am Beratungs-Service muss dringed was passieren.

Viel Erfolg euch noch,
LG
Zac
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