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von , über "DSL 16.000" von Deutsche Telekom , am um 14:05 Uhr

Geschwindigkeit top jedoch zu viele Ausfälle

Seit ich bei der Telekom Kunde bin, hatte ich bisher noch nie Probleme mit der Geschwindigkeit. Ich bekomme die vollen 16000 und es gab auch bisher noch keine erwähnenswerten Geschwindigkeitsschwankungen.
Bei der Verfügbarkeit allerdings hatte ich es schon des öfteren mit Störungen und Ausfällen zu tun. Innerhalb der letzten 14 Monaten hatte ich 5 Ausfälle. Die meisten waren nach maximal 2 Tage zwar wieder behoben, jedoch einmal hatte ich eine Woche kein Internet mehr, da der Techniker erst nach 7 Tage bei mir auftauchte. Für meinen Geschmack sind dies definitiv zu viele Ausfälle für den ganannten Zeitraum.
Aufgrund meiner vielen Ausfälle hatte ich zwangsweise auch mit dem telefonischen Kundendienst der Telekom schon mehrere Male das Vergnügen. Wenn man endlich nach einer gefühlten Ewigkeit mit einem Kundenberater verbunden wird, wird man schnurstracks wieder weitergeleitet und dies kann schon mehrere Male der Fall sein. Man muss dann jedes Mal aufs Neue sein Anliegen schildern, was mit der Zeit sehr nervig sein kann. Auch was die Kompetenz der Berater betrifft, ist definitiv noch reichlich Platz für Verbesserungen. Der eine Berate sagt einem dies, der Andere sagt dann wieder etwas ganz anderes. Postiv jedoch am telefonischen Kundenservice ist die Tatsache, dass die Rufnummern kostenlos sind.
Das Preis/Leistungsverhältnis ist verglichen mit anderen Provider zwar nicht gerade das Beste, jedoch durch Zusatzleistungen wie eine Hotspot Flatrate, E-Mail Premium Packet, Handyvergünstigungen sowie einem Sicherheitspacket bestehend aus 2 Norton Antivirus Lizenzen dennoch ganz akzeptabel.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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