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von , über "VDSL 25" von Deutsche Telekom , am um 20:50 Uhr

Guter Service

Meine Erfahrung:
1. Umzugsservice online gebucht (rechtzeitig) - ordnungsgemäß ausgeführt.

2. Anschluss im Haus durch Subunternehmen der Telekom - schnell durchgeführt, aber mangelhaft. (Anschlussplan nicht angesehen, dadurch übersehen, dass im Nachbarhaus auch noch was verschaltet werden mußte ... das war leider mangelhaft).

3. Störungsservice per Telefon - in der Hauptreklamationszeit bis zu 30 min Warteschleife sonst 10 min oder gar sofortige Erreichbarkeit. Gute Beratung bzw. Informationen zur Störung und den ungefähren Zeitrahmen der Bearbeitung - z.B. innerhalb von 24 h muss Störung beseitigt werden ect.

4. Techniker der Telekom - perfekter Service. Pünktlich und kompetent. Wies mich auf die unter Punkt 2 beschriebene Problematik hin. Wir mussten ins Nachbarhaus - Notfall: Kein Schlüssel und kein Hausmeister vor Ort für den Versorgungsraum. Anruf bei der Verwaltung, Hausmeister wurde losgeschickt. Der Techniker wartete tatsächlich 20 min bei mir!!! Obwohl er einen engen Terminplan hat. Dann Verkabelung durchgeführt - damit aber nicht fertig. Messungen mit seinem Servicegerät und Beantragte telefonisch Messung von der Zentrale. Protokoll über seine Werte und über die der Zentrale liegen mir vor und er wartete noch, bis mein Router und PC startklar war, obwohl die LED "online" schon leuchtete. Er meine: "jetzt wäre er noch da, um was zu regeln!"

5. Beratung: Anruf beim Service und Anfrage über Produktmöglichkeiten... Beratung ok, Ergebnis ... von 16.000 auf 25.000 er Leitung.

6. Anschlussänderung ... reibungslos und mit dem erwartetem Ergebnis.

Fazit: bin seit 1992 Telekom Kunde und habe von Modem über ISDN bis hin zu DSL und Mobil Vertrag alles mitgemacht und bin sehr zufrieden.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von siggiloewe (Siggiloewe) 02.11.2012 um 00:38 Uhr
Das mit dem Service bestätige ich zu 100%. Alles andere natürlich auch. Sehr guter und zutreffender Bericht. Mehr als ei Lichtblick :-)

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