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von , über "VDSL 50" von Deutsche Telekom , am um 15:30 Uhr

Katastrophaler Service nach Totalausfall

Ich war von dem Hackerangriff Ende November betroffen. Zusätzlich gab es dann nach Telekomauskunft ein Leitungsproblem, so dass ich fast vier Tage lang kein Telefon/Internet/TV hatte. Auf eigene Kosten behalf ich mich mit DVBT, Mobilphone und Internet über UMTS. Es wurde versprochen für diesen Ärger eine Gutschrift zu erstellen. Leider erhielt ich dann eine Rechnung in voller Höhe. Ein Beschwerdeanruf ergab allen Ernstes, daß man nur auf nochmaligen "Zuruf" Gutschriften erstelle und diese nur in anteiliger Höher der Grundgebühren. Für über drei Tage ohne alles, fast drei Stunden insgesamt in der Callcenter-Warteschleife und erhebliche private Kosten die anfielen ist das ein WITZ! Kulanter Service für einen Kunden seit nahezu 30 Jahren sieht wohl anderns aus. Trotzdem ist man verwundert wenn man ankündigt den Anbieter zu wechseln.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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3 von 3 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 6 Kommentare abgegeben

Kommentar von Heinz (Heinz) 21.12.2016 um 16:33 Uhr
Sehr ärgerlich - aber auch die anderen Anbieter (die ja meist die TK-Hardware nutzen) haben ihre Schattenseiten - also welche bessere Alternative bitte?!
Kommentar von satansrache (satansrache) 21.12.2016 um 17:47 Uhr
Ich hatte mal fast 12 Tage einen Ausfall bei der TK gehabt, was mir die TK anstandslos gutgeschrieben hat.
Kommentar von Foxi (Foxi) 22.12.2016 um 14:03 Uhr
Die durchschnittliche Verfügbarkeit liegt in der Regel bei 97%. Das heißt an 11 Tagen im Jahr könnte der Anschluss ausfallen. Da sind 3 Tage doch ein Klacks.
Kommentar von Foxi (Foxi) 26.12.2016 um 15:30 Uhr
Eigentlich hat man in den meisten VDSL-50 Gebieten auch gute DVB-T Anbindung. Damit hätte man auch TV schauen können.
Kommentar von Satanssrache (satan rache) 26.12.2016 um 23:29 Uhr
Ich bekomme echt nen Lachflash hier. Satan verbreitet immer noch bezahlte Kommentare und hat doch echt Verstärkung von zwei anderen Spacken bekommen :-) :-)
Kommentar von Satanssrache (satan rache) 26.12.2016 um 23:29 Uhr
Satan....wie lange treibst du jetzt schon dein Unwesen??? :-)) Immer wieder Lustig deine naiven und Telekomlastigen Kommentare zu lesen. ;-)

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