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von , über "DSL 6.000" von Deutsche Telekom , am um 15:01 Uhr

Mit etwas Nachdruck klappt es...

Ich bin zum 01.04.2007 mit meiner frischgebackenen Frau zusammengezogen. Vorher hatte ich bei der T-Com 120 Telefonfreiminuten und einen DSL-1000-Anschluss, das reichte für mich alleine aus.

Aufgrund des Zusammenzugs wollte ich dann aber Telefon-Flat und DSL-6000, habe also etwa zwei Wochen vor dem Umzug den entsprechenden Auftrag erteilt und recht schnell eine Bestätigung per Post bekommen. Telefon ging am 02.04. (der 01.04. war ein Sonntag) vormittags, Internet war am Nachmittag frei. Nur ein bisschen langsam... Bei den Speedtests kam ich immer nur auf 1000er-Datenrate.

Ich dachte mir, dass es sicher noch ein wenig dauern wird (warum eigentlich schalten die mir erst nen 1000er-Anschluss frei und schalten nicht gleich auf 6000 hoch?). Nach zwei Wochen ging meine Geduld aber zuende und ich kontaktierte T-Com per Online-Formular. Bestätigung kam promt am 12.04. Am 14.04. dann die Nachricht, dass am Montag, 16.04. auf DSL-6000 umgeschaltet wird. Warum nicht gleich so? Und warum informiert man mich nicht einfach in dem Bestätigungsschreiben, dass es etwas dauern kann, bis die 6000er-Leitung steht? Hätte mich schon zufrieden gestellt. Aber ohne Info hatte ich den Eindruck vergessen worden zu sein. Meinen ersten Antrag auf Telefon und DSL im T-Punkt von März 2005 hat man nämlich damals auch ignoriert, so dass ich ein halbes Jahr später noch mal da war...

Wie lange hätte ich wohl ohne Reklamation gewartet? Und warum um alles in der Welt schaltet die T-Com pünktlich meinen Anschluss zur neuen Adresse um, schickt mir am 14.04. aber eine Telefonrechnung (wo auch die Kosten für die Umschaltung aufgeführt waren) an die alte Anschrift? Da hat wohl irgendwer nicht aufgepasst...

Die Leistung ist in Ordnung, doch der Service wirkt für mich etwas plan- und ziellos. Aber wenn man etwas Initiative zeigt, kann man auch magentafarbene Berge versetzen. :)
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von SCHATZ 06.10.2007 um 20:38 Uhr
genau so ist es

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