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von , über "DSL 6.000" von Deutsche Telekom , am um 23:52 Uhr

Technisch TOP - Service lässt zu wünschen übrig

Die technischen Leistungen sind ohne zweifel sehr gut: Keine Ausfälle, immer beste Geschwindigkeit, sehr schnell auf dem neuesten technischen Stand. Bin insoweit sehr zufrieden und daher auch seit Jahren dort Kunde. Preislich sicher auch nicht der billigste Anbieter, aber auch nicht überteuert. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist im Großen und Ganzen in Ordnung.
Allerdings ist der Service an der Hotline extrem verbesserungswürdig. Das beginnt mit der sehr schlechten Erreichbarkeit (alle Leitungen besetzt) und endet an teilweise mangelhaften Detailwissen, was auch schon zu Falschauskünften geführt hat. Auch sind die "Call-Agents" an der Hotline "flexibel wie ein Doppel-T-Träger". Man kommt eigentlich so richtig nur zum Ziel, wenn man einen Brief schreibt (dann aber recht kulant).
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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