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von , über "Tiscali DSL 1000" von Tiscali , am um 16:54 Uhr

Internet-Telefonie geht nicht mehr, Kundenservice=0

Seit etwa einer Woche funktioniert unsere Internet-Phone Flat nur noch sporadisch.
Bei der Suche nach einem Support fallen einem im Tiscali-Internetauftritt zwei Dinge ins Auge:
1) Es gibt bei Tiscali offenbar keine Probleme, also auch keine Hilfe bei Problemen. Man kann allerdings "Anfragen" stellen.
2) Diese Anfragen kann man auf drei Arten stellen:
=> Per Fax
=> Per Telefon zu einem "Telefonsex-Tarif"
=> Per E-Mail über ein umständliches Web-Formular, in dem man erst etwa 20 mehr oder weniger relevante Angaben machen muss, um dann in einem kleinwinzigen Fensterchen seine "Anfrage" formulieren zu können.

Ich habe also per Web-Formular mein Problem moniert, und sieheda, nach wenigen Stunden war eine Antwort da: Es habe technische Probleme gegeben, diese seien bereits gelöst, ich müsse ggf. meinen Router zurücksetzen.

Ich setze den Router zurück, Problem bleibt. "E-Mail beantworten" gedrückt und entsprechende Antwort geschrieben. Automatische Rückantwort erhalten, dass ich doch bitte das Web-Formular benutzen soll.

Also wieder 20 Angaben gemacht und im kleinwinzigen Fensterchen geschildert, dass das Problem immer noch auftritt.

Nach 3 Tagen die Antwort erhalten, dass mein Account leider noch nicht für Internet-Telefonie freigeschaltet sei. Nach der Freischaltung könne ich "die Internet-Telefonie einwandfrei nutzen".

Habe also wieder meine 20 Angaben gemacht und in das Internet-Fensterchen geschrieben, dass
a) ich seit dem 14.4.2006 einen Phone-Flat-Tarif habe,
b) das Problem immer noch nicht gelöst ist.

Fortsetzung offen.

Übrigens: Der Internet-Zugang funktioniert einwandfrei, und bis vor einer Woche die Internet-Telefonie auch.
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