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von , über "2play 10000 (10000/600)" von Unitymedia , am um 19:15 Uhr

Insgesamt guter Anbieter, aber mit Schwächen im Service

Vertragsanbahnung und Freischaltung erfolgten sehr schnell und problemlos. Die Techniker waren freundlich und professionell. Das Internet-Modem sowie die Fritzbox (für "Telefon Plus" = 3 Leitungen) funktionieren nach wie vor einwandfrei. Übertragungsgeschwindigkeit ist erstklassig, sogar höher als gemäß Vertrag zugesichert (Downstream UND Upstream). Das Internetportal von Unitymedia ist sehr übersichtlich und gut zu bedienen. Hier können alle Produktdaten und persönlichen Angaben eingesehen und bei Bedarf geändert werden. Upgrades sind ebenfalls online möglich. So viel zu den positiven Seiten.

Einziges Minus: Der teilweise (nicht immer!) dürftige, langsame und in einigen Fällen inkompetente Telefonservice. Gibt es zwar bei anderen Anbietern auch, aber so krasse Unterschiede sind mir bisher noch nicht aufgefallen. Die Service-Qualität reicht von sehr gut bis ungenügend, reine Glückssache, ob man einen fitten Mitarbeiter oder eine unfreundliche Schlaftablette am anderen Ende hat. Einer war sogar kaum der deutschen Sprache mächtig; 60 Prozent des Gesagten waren beim besten Willen nicht zu verstehen. Zudem erfolgte zumindest bei mir die Bearbeitung eines Upgrade-Auftrags verzögert bzw. der Auftrag wurde anscheinend nicht weitergeleitet (musste ein und denselben Auftrag vier Mal (!) neu aufgeben). Hier muss definitiv mehr Qualität insgesamt und mehr Konstanz her, ansonsten klafft zwischen (Telefon-)Service und dem (guten bis sehr guten) Rest eine unverhältnismäßige Lücke. Immerhin ist der Telefonservice für Kunden komplett kostenlos.

Insgesamt gebe ich dem Anbieter die Note "GUT" (mit leichtem Minus), da der Service zumindest in der Hälfte der Fälle absolut in Ordnung geht und im Übrigen Telefongespräche mit der Hotline bei den meisten Kunden eher die Ausnahme sein dürften. Anschluss und Technik (Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit etc.) sind herausragend und besser als bei allen Konkurrenten, die ich kenne (und ich kenne einige.) Preise sind auch sehr niedrig! Daher alles in allem empfehlenswert.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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