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von , über "Office Internet (& Phone) 200" von Unitymedia , am um 07:28 Uhr

Teilweise unverschämter Kundendienst

Unsere Anschlüsse von Kabel-bw wurden zu unitymedia Anschlüssen. Bei Kabelbw hatten wir anfängliche Schwierigkeiten, doch nach einiger Zeit lief das netz über einen langen Zeitraum stabil. Nach dem Unity Media nun das Netz betreut kommt es immer wieder zu Ausfällen. Insbesondere hatten wir für einen Zeitraum von fast einem Jahr regelmäßig am Freitag Ausfälle.

Störungsanrufe wurden nicht ernst genommen und es wurden Montags, Dienstag und Mittwochs immer wieder Analysen durchgeführt. Freitags brach das Netz wieder zusammen. "Der Fehler liegt in einer Straße ca. 500m von Ihnen, wir können ihn nicht lokalisieren"

Die Mitarbeiter in der Störungshotline sind im Vergleich zur Telekom (die wir an anderen Standorten nutzen) wesentlich häufiger unverschämt und wenig hilfsbereit.

Techniker sind von Drittfirmen und bekommen lt. eigener Aussage oftmals keine Freigabe eine Komplette Analyse durchzuführen. Sondern dürfen nur die Arbeiten durchführen, die lt. Ferndiagnose notwendig sind. So blieb ein zu kleines und nicht abgeschirmtes Kabel bis heute ohne Austausch. (Selbst Tauschen ist leider nicht möglich, da eine Seite im unitymedia Kasten endet.

Pro:
-Erreichbarkeit der Kundenservice
-in den erste 2 Jahren relativ preiswert
-Geschwindigkeit wenn alles in Ordung ist

Contra:
-Instabilität und häufige Downzeiten
-Keine Info über geplante Wartungsarbeiten
-Keine Prognose bei Störungen
-oftmals Unverschämter Kundenservice
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von satansrache (satansrache) 15.04.2019 um 15:23 Uhr
Was verstehen Sie denn unter "unverschämt"? Kunden sind manchmal noch viel unverschämter und dreister. Manche Kunden wollen scheinbar immer alles preiswert bekommen.

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