1. » Erfahrungsbericht: Beispiellose Inkompetenz, Hinhaltetaktik und Note 6 für teuren Kundenservice

von , über "DSL 4.000 (4000/384)" von Versatel , am um 16:28 Uhr

Beispiellose Inkompetenz, Hinhaltetaktik und Note 6 für teuren Kundenservice

Seit Beginn des Vertrages 2006 Störungen bei Telefon und Internet, Behebung dauert teilweise mehrere Tage. Vor Kurzem nach Überspannungsschaden an der Hardware kein Ersatzgerät lieferbar, Telefon eine ganze Woche tot. Auch nach 4 Wochen noch kein Ersatzgerät geliefert. Schlechte bis keine Erreichbarkeit von adäquaten Ansprechpartnern, wenn doch, dann nur über teure Hotline durch minutenlange 'drücken Sie jetzt Ihre Auswahl'-Menüs. Hotline-Mitarbeiter vermutlich nur Hilfskräfte ohne Kompetenz und Sachverstand. Bin mehrmals durch Mitarbeiter angelogen und getäuscht worden. Nach Vertragswechsel falsche Unterlagen zugeschickt bekommen, nach Reklamation per Email und Fax keine Rückmeldung. Ist diese 'Serviceleistung' noch zu toppen?
Würde derzeit diesen Anbieter nicht weiterempfehlen. Erwäge vorzeitige Kündigung per Anwalt.
Allgemein
Geschwindigkeit
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Kundenservice
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Zu diesem Bericht wurden bisher 5 Kommentare abgegeben

Kommentar von Odeon (Odeon) (User gesperrt) 05.09.2007 um 20:02 Uhr
Ich fürchte, wir alle sind auf den schlechtesten Möchtegern-ISP in ganz Deutschland hereingefallen! Das wußten die wohl selbst schon, sonst mehr Vertrauen ins eigene Produkt und keine 2Jahres-Verträge
Kommentar von janine 05.09.2007 um 23:00 Uhr
2 Jahre, das ist ja wie Gefängnis!
Kommentar von audioopus (rainer) 06.09.2007 um 11:04 Uhr
Nach dem Kursrutsch an der Börse erledigt sich das bald. Glücklicherweise, sagt ein weiterer VERSATEL-Geschädigter!
Kommentar von christa 06.09.2007 um 14:27 Uhr
er spricht mir aus dem Herzen. Niewieder versatel
Kommentar von Egal normal 06.09.2007 um 23:18 Uhr
Kann mich allen nur anschließen, Versatel immer wieder, es läuft und läuft und läuft,...

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