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von , über "Doppel-Flat basic DSL 6.000" von Versatel , am um 15:28 Uhr

Bewertung

Seit Jahren sind wir Kunden bei Versatel, seitdem sie den Anschluss von unserem vorherigen Anbieter übernahmen. Schon seit dem Umstieg auf DSL gab es nur Probleme. Nach dem Vertragsabschluss dauerte es Monate, bis wir die nötige Hardware bekamen. Nach mehreren Briefen an die Geschäftsleitung und Besuchen in einem Shop haben wir die Hardware dann persönlich ausgehändigt bekommen. Zunächst dachten wir, jetzt ist ja alles in Ordnung. Es vergingnen dann aber noch circa zwei Monate, die wir komplett ohne Telefon und Internet waren, aber natürlich bereits bezahlten. Bei den unzähligen Anrufen bei der Hotline (die uns, da wir ja über Handy anrufen mussten, auch noch viele Euros aus der Tasche gezogen haben), die uns erst immer wieder vertrösteten (Kompetenz der "Call-Center Agents"?!) kam man dann irgendwann auf den Fehler. Anschließend ging dann doch alles wie es sollte. Fast, zumindest:
In den Jahren, die wir bei der Versatel sind (bzw. ab kommenden Mai waren) traten mindestens einmal im Monat massive Verbindungsstörungen auf, sodass das Internet manchmal mehrere Tage lang kaum (immer mal wieder für ein paar Sekunden) und dann nur sehr langsam oder gar nicht erreichbar war. Beschwerden über Hotline oder persönlich im Laden (wo auch höchst kompetente Mitarbeiter anzutreffen waren) wurden nicht wirklich ernst genommen, man vertröstete uns immer nur weiter.
Lang werden wir keine Kunden mehr bei Versatel sein und hoffen, dass es bei unserem nächsten Anbieter deutlich besser läuft als hier.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von nobbi und Anka 03.12.2010 um 00:01 Uhr
Kennen wir, alles richtig geschildert. Wir sind jüber ein Jahr bei Unitymedia. 32000 kbit, Alles OK. 30,- Euro Flatrate für Tel. u. Internet. Nie wieder Versatel.

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