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von , über "Doppel-Flat basic DSL 6.000" von Versatel , am um 00:44 Uhr

DSL okay, Kundenservice bei Störungen schlecht

Bin schon seit vielen Jahren Kunde der Versatel und so lange es keine Störungen gibt läuft alles bestens. Aber Störungen gibt es leider mindestens ein bis zwei mal im Jahr und dann ist meist der komplette Anschluss tod. Das heißt man muss die teure 01805 Nummer der Versatel per Handy anrufen, was sie gleich noch etwas teurer macht. Ausserdem kommt man dann noch in eine nicht enden wollende Warteschlange und wenn man dann mal einen vom Kundenservice dran hat, dann ist immer der Kunde der jenige der was falsch gemacht hat. Zum Beispiel nicht richtig angeschlossen obwohl es schon so seit Jahren so funktioniert oder nicht die original Hardware (DSL-Modem) von Versatel angeschlossen. Und so weiter. Also der Kundenservice ist bei Störungen wirklich sehr Kunden unfreundlich. (Immer ist der Kunde schuld).

P.s.: Beim wechsel des Tarifs in einen billigeren sind einmalig 30 Euro fällig. Andersrum natürlich nicht.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von Gritze (Gritze006) 04.02.2010 um 18:11 Uhr
@ Wattwurm. Wer auch immer zuständig ist, Versatel ist Vertragspartner.
Kommentar von Robbe12529 04.02.2010 um 21:28 Uhr
Die Versatel schiebt es erst gerne auf den Kunden und wenn das nicht mehr hilft, auf die ach so schlimme Telekom.

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