von , über "Red Internet & Phone 100 Cable (100/10)" von Vodafone , am um 17:08 Uhr

Geschwindigkeit exzellent, Kundendienst katastrophal

Bin schon viele Jahre Kunde von Vodafone mit o.g. Tarif und war immer sehr zufrieden mit der Performance. Neuerdings gibt es beim Router (Mietgerät Fritz Box 6490 Cable) täglich mehrere Internetabbrüche, die jeweils durch ein Reset der Box kurzzeitig behoben werden konnten. Vor einer Woche wurde mir ein Ersatzgerät zugesagt, dessen Auslieferung sich aus Gründen, die noch nicht einmal Vodafone erklären kann, hinzieht. Zahlreiche Anrufe bei der Hotline endeten immer wieder mit dem Versprechen, dass "sich gekümmert wird". Allerdings erscheinen mir diese Versprechen immer mehr als Drohung, denn es bewegte sich nichts. Ich kann das Agieren eines Unternehmens, das sich auf seine Fahnen Kundenfreundlichkeit geschrieben hat, nur als Real-Satire bezeichnen.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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