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von , über "DSL Flat 6000" von Vodafone , am um 12:55 Uhr

Guter Anbieter

Vor ca. 2 Jahren meinen vertrag bei Vodafone erstmalig abgeschlossen. Bis zum Mai war ich sehr zufrieden mit dem Service und der Kundenbetreuung von Vodafone. Egal was für eine tageszeit, die Kundenbetreuung war immer rund um die Uhr für die Kunden zu erreichen wegen was auch immer man anrief!

Im Mai kam ein Anruft von der Kundenbindungshotline, wegen meiner Vertragsverlängerung habe von Vodafone die Zusage bekommen, dass ich eine neue Easy-Box 803 kostelos bekomme für meine Vertragsverlängerung.

1,5 Monate Wartezeit, viele Anrufe und Anfragen im Vodafone Shop vor Ort später bekomme ich endlich meine ersehnte Easy-Box.

Doch dann der Schock, trotz anderslautender Vereinbarung wurde mir die Easy-Box teilweise und die Versandkosten komplett in rechnung gestellt.

daraufhin habe ich die Kundenbetreuung nochmals angerufen, bekam die Zusage, dass ich eine weitere Gutschrift über 10,-- Euro brutto bekomme. Das war aber nicht der Betrag der zuviel berechnet wurde. Daher musste ich mich schriftlich an die Kundenbetreuung wennden um hier eine Klärung zu bekommen. Zusätzlich bekam ich noch eine Mail wo meine Zufriedenheit mit der Kundenbetreuung abgefragt wurde. nach schilderung des Vorganges wurde ich 2 Tage später von der Teamleitering angerunfen und bekam den Restbetrag auch noch gutgeschrieben.

Nicht genug nach einer weiteren Woche hat sich noch jemand aus der Kundenbetreuung gemeldet, aufgrund meines Briefes, und ist mit mir die Problematik nochmals durchgegangen. Nachdem nochmals eine Entschuldigung über das Missverständnis kam, wurde mir versichert, dass die Gutschrift in den nächsten Tagen auf meinem Kto sein wird.

Daher bekommt Vodafone eine Volle Punktzahl was die Kundenbetreuung angeht!!!!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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