1. » Erfahrungsbericht: Technischer Kundensupport fragwürdig!!!

von , über "Red Internet & Phone 50 Cable" von Vodafone , am um 12:00 Uhr

Technischer Kundensupport fragwürdig!!!

Ich hatte bei Vodafone-Kabel wegen technischer Probleme mit dem Modem angerufen. Die Dame vom technischen Support konnte mir da leider nicht weiterhelfen. Sie war die ganze Zeit nur daran interessiert mir einen größeren Vertrag zu verkaufen. Laut ihrer Aussage gingen an meinem Anschluss 100MBit. Test mit wieistmeineip.de ergeben aktuell Geschwindigkeiten die nur ganz selten über 4MBit und nie über 5MBit sind. Aktuell pendelt sich die Geschwindigkeit bei mir so um die 3MBit, bei einer Geschwindigkeit lt. Vertrag von 32MBit, ein. Die 100MBit wurden damals direkt geschalten und die durchschnittliche Geschwindigkeit bei mehrere Tests erhöhte sich um unglaubliche null.
Bei einem nochmaligen Anruf des technischen Supports konnte der Mitarbeiter meine Fragen nun endlich beantworten und teilte mir dann auch mit das seine Kollegin "Kunden hat Fragen zur Rechnung" in das System geschrieben hatte. Die Rechnung wurde jedoch nie angesprochen. Es ging nur um das Modem, welches Problemen machte.
Ich hab jetzt gekündigt und werde den Anbieter wechseln. Sowohl der Kundenservice als auch der technische Support sind nur daran interessiert teurere Verträge zu verkaufen. Beim technischen Support sitzen hier teilweise Personen die die Fragen der Kunden gar nicht beantworten wollen oder verstehen. Die Vertragliche zugesicherte Leistung wird im Normalfall nicht erreicht. Trotzdem wird versucht den Kunden Verträge mit höheren Geschwindigkeiten zu höheren Preisen zu verkaufen und gelogen das es funktioniere würde.
NIE WIEDER, das wars!
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