Bericht über Vodafone - Teurer Tarif schlechte Leistung und sehr schlechter Service

von , über "DSL 6.000" von Vodafone , am 08.10.2018 um 13:02 Uhr

Teurer Tarif schlechte Leistung und sehr schlechter Service

Wir bezahlen 30 Euro für Dsl 6000, bei dem aber nur durchschnittlich 3000 Down- und 1000 Upload verfügbar sind. Zudem fällt sowohl das Telefon als auch das Dsl mehrmals am Tag aus. Der Service bei Vodafone ist sehr schlecht. Als nach zwei Jahren der Vertrag teurer wurde und auch schnellere Leitungen verlegt wurden, wollten wir unseren Tarif anpassen. Leider haben wir alle wichtigen Daten nach Vertragsabschluss nur per Email erhalten. Mittlerweile gibt es auf beruflichen Gründen dieses Emailkonto nicht mehr. Zudem wurden die Daten nicht abgespeichert, da in der Email stand, dass wir alle persönlichen Daten nochmals in einem Brief erhalten würden, der aber nie ankam. Im Vodafoneshop wurde uns von einer freundlichen Dame mitgeteilt, dass sie nur neue Verträge abschließen kann und jeglicher Service nur Online oder per Hotline bei Vodafone funktioniert. Online können wir den Service nicht nutzen, da wir die Zugangsdaten nicht besitzen. Bei der Hotline schilderte ich mein Problem und mir wurde versprochen, dass mir die Zugangsdaten zugeschickt werden. Die Zugangsdaten kamen wie erwartet nicht an. Bei einem weiteren Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass die Zugangsdaten per SMS verschickt werden. Auf den Hinweis, dass ich explizit um einen Brief gebeten habe, weil die beim Vertrag angebene Mobilfunknummer seit 3 Jahren nicht mehr mir gehört und meine persönlichen Daten jetzt vermutlich fremden Leuten zugeschickt wurden, hat man mir wieder versprochen sich darum zu kümmern. Leider habe ich weder bei meiner aktuellen Nummer noch per Postweg meine Zugangsdaten erhalten. Leider bleibt mir jetzt nichts anderes übrig als eine Kündigung zu schreiben, da selbst der örtliche Kabelanbieter für den aktuellen Preis eine 60 mal höhere Leistung anbietet.

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