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von , über "InternetFlat Paket DSL 6.000" von Vodafone , am um 18:17 Uhr

Vodafone - bis zum letzten Nerv

Vodafone buchte über einen Zeitraum von ca. 6 Monaten jeweils den doppelten Rechnungsbetrag für eine einzige Internet/Festnetz-Flat ab und reagierte nicht auf meine schriftlichen Anfragen, deren Eingang mir jedoch per Rückschein bestätigt wurde. Der telefonische Kundenservice wusste auch nicht weiter und konnte nichts unternehmen. Während eines der vielen Telefonate fragte mich die Mitarbeiterin sogar frech, ob ich denn dumm sei. Eine Unverschämtheit. Im Shop herrschte ebenso Ratlosigkeit. Auf meinen Kommentar: "Es kommt mir vor, als ob ich es mit Verbrechern zu tun habe", entgegnete man mir, dass dies nun mal so sei! Es blieb mir also nichts anderes übrig als jeden Monat den ungerechtfertigten Betrag von meiner Hausbank rückbuchen zu lassen. Selbstverständlich ein unnötiger Aufwand! Nach ca. einem halben Jahr hörten die unberechtigten Doppelabbuchungen zum Glück auf.

Außerdem habe ich bis heute keine Einsicht in meine Online-Rechnungen, da es anscheinend ein Problem mit dem Einrichten meines Accounts gibt (habe meinen jetzigen Vertrag seit einem Jahr). Über die Hotline versprach man mir schon vor einigen Monaten, sich dem Problem anzunehmen, bis heute ohne Resultat. Im Shop unterstellte mir der Mitarbeiter zunächst Unfähigkeit bzgl. des Freischaltens/Einrichtens meines Rechnungsaccounts, bis ich ihn aufforderte, es an Ort und Stelle selber zu probieren, woraufhin auch er scheiterte. Eine Ursache oder gar Problembehebung konnte man mir matürlich nicht liefern. Neue Zugangsdaten auch nicht.

Vodafone ist der mit Abstand kundenunfreundlichste Anbieter, den ich je erlebt habe. Von etlichen schriftlichen Beschwerden wurde bis heute keine einzige beantwortet und ich denke, es lohnt sich auch nicht mehr, auf eine Stellungnahme zu warten. Eines steht fest: nach Ablauf meines Vertrages (an den ich leider noch gebunden bin) in knapp einem Jahr werde ich NIE MEHR die Serviceleistungen der Vodafone D2 GmbH in Anspruch nehmen und rate jedem potentiellen Vodafone-Kunden, sich für einen anderen Anbieter zu entscheiden!

Das einzig Positive ist die Zuverlässigkeit der Verbindung, d.h. es gab bei mir noch keinen einzigen Ausfall oder Störungen. Auch die Geschwindigkeit ist angemessen.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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