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von , über "Internet 100+" von Unitymedia , am um 12:57 Uhr

Geschwindigkeit und Verfügbarkeit top, Service ausbaubar

An Geschwindigkeit und Leistungsverfügbarkeit gibt es wirklich nichts auszusetzen. Eine nach Anbieterinformation erzielte Verfügbarkeit von über 99% ist nach meiner 3 Jährigen Erfahrung als Kunde realistisch.
Die Pings sind im IPv6 Netz hervorragend und stabil, im IPv4 Netz akzeptabel.

Im Gegensatz zu beispielsweise VDSL kommen hier die versprochenen Datentransferraten auch an, da sich die Entfernung zum Verteiler nicht so drastisch auswirkt.

Gemischte Gefühle gibt es jedoch bei mir beim Thema Service: Zwar bin ich auch schon an freundliche, bemühte Kundendienstler geraten, aber überwiegend bekam ich den Eindruck, mein Gegenüber sei gestresst oder sogar patzig. Auch die Wartezeiten betragen meist mehr als 10 Minuten, bevor man jemanden an den Hörer bekommt.

Des weiteren könnte die Informationspolitik verbessert werden. Obwohl ich Bestandskunde war und nur den Tarif telefonisch ändern wollte, wurde ich von IPv4 auf IPv6 umgestellt. Eine Rückkehr ist nach Auskunft des Kundendienstes ausgeschlossen. Dies hat zur Folge, das mein Rechner aus dem IPv4 Netz nicht mehr zu erreichen ist. Vor dem Wechsel wurde ich diesbezüglich nicht informiert. Für den durchschnittlichen Normalkunden ist diese Einschränkung aber vermutlich nicht von Belang und wird sich zukünftig natürlich von alleine lösen.

Kurz zusammengefasst: hat man einen Kabelanschluss, so ist Internet von Unitymedia einem DSL-Anschluss hinsichtlich Geschwindigkeit vorzuziehen (vor allem in ländlichen Regionen). Läuft einmal alles zu seiner Zufriedenheit, so gibt es keinerlei Beanstandungen. Einzig wenn der Service einmal bemüht werden muss, könnte es Grund zum Ärger geben.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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