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von , über "Flat 2.048" von 1&1 , am um 07:47 Uhr

1&1 Service

Nach einem Gewitter war unsere Verbindung weg. Auf die Fritz!Box konnte ich noch zugreifen. Noch am gleichen Tag (Donnerstag) Anruf bei 1&1. Antwort heute wird das nichts mehr und am Wochenende kommt auch keiner.

Fazit: Nach 2,5 Wochen ohne Internet und fast täglichen Anrufen im Servicecenter konnte 1&1 einen freundlichen Telekom Mitarbeiter rausschicken. Dieser hat die Leitung gemessen und festgestellt, das es an dem DSL Modem der Fritzbox gelegen hat. Dies war wohl bei dem Gewitter kaputt gegangen. Anruf bei 1&1 ergab einen kostenlosen Austausch, da die Box noch innerhalb der Garantie war. Dieser dauerte aber auch 4 Tage.

Wenn man beruflich vom Internet abhängig ist auf jeden Fall einen anderen Provider wählen.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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20 von 39 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 5 Kommentare abgegeben

Kommentar von Jason (Jason) 20.07.2011 um 11:08 Uhr
Wenn man beruflich vom Internet abhängig ist, sollte man ein Backup haben. Bei mir steht hierfür ein Speedport 200 DSL Modem (Ebay) und zusätzlich ein Analog-Modem für die Telefonleitung bereit.
Kommentar von teufelchen 20.07.2011 um 23:41 Uhr
Wenn die Fritz!Box durch Gewitter (Blitzeinschlag) defekt geht, ist das normalerweise kein Garantiefall. Dass 1&1 trotzdem die Box ausgetauscht hat ist doch nur positiv für 1&1.
Kommentar von Joergel (Joergel) 22.07.2011 um 00:44 Uhr
1&1 kann keinen Telekom-Mitarbeiter schicken, höchstens beauftragen. Und die Telekom läßt sich bei Fremdanbietern gerne länger Zeit, hält Termine nicht ein oder behauptet der Kunde war nicht zuhause.
Kommentar von Pongo 22.07.2011 um 20:35 Uhr
Die telecom ist erstmal zuständig, und das ist erfahrungsgemäß Glücksache
Kommentar von Netsurfer (Netsurfer 1965) 23.07.2011 um 19:59 Uhr
Trommeln und Rauchzeichen geben geht auch. ;-)

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