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von , über "Flat 2.048" von 1&1 , am um 19:23 Uhr

Ales in Allem: 30 zu 70

Als Mensch, der über ein Jahrzehnt bei 1und1 Kunde ist, kann ich ein wenig aus dem Nähkästchen plaudern.
Als erstes vielleicht das größte Manko. Der Kundenservice.
Die kostenlose Hotline ist so gut wie gar nicht zu erreichen.
Bei meinem letzten Versuch, als meine Domain nicht mehr zu erreichen war, gab es kein durchkommen. Stündlich von 10 Uhr bis 18 Uhr bekam ich nach langen Nummern/ -und Spracheingaben !?! immer die Mitteilung des hohen Kundenaufkommens...bla bla keine freien Mitarbeiter. Also faktisch nicht erreichbar, diese Kundenhotline.
Up/- und Downspeed sind allerdings am oberen Limit, um zum positiven Teil überzugehen. So dazwischen liegt der Festnetzanschluss. Das schaffen die seit 5 Jahren nicht, müssen jeden Monat den von der Telecom berechneten Teil der Rechnung zurück erstatten.
Tja, also für Technik ein "Befriedigend" und Kundenservice ein "Ungenügend". "Versetzung gefährdet", hätte ich damals gehört.
Ach ja, abschließend noch ein Gimick. Letztes Jahr wurden meine Daten von 1und1 (IP Adresse, mit meinen persönlichen Daten) an Rechtsanwälte von Sony weitergegeben. Auch das Schreiben an die Geschäftsführung, um Übermittlung des richterlichen Beschlusses, brachte bisher keine Reaktion. Sollten die nicht bald wenigstens eine Kopie des Beschlusses schicken, werde ich die Jungs verklagen. Wegen Verstoß gegen das Bundesdatenschutzgesetz.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von Netsurfer (Netsurfer 1965) 07.09.2010 um 22:23 Uhr
zum Gimmick : Aha ,also ein abgemahnter Filesharer.Das betrifft aber sämtliche Provider,da ist 1&1 keine Ausnahme.Den richterlichen Beschluss hast Du bestimmt in Kopie von den Anwälten bekommen.

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