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von , über "1&1 DSL 16.000" von 1&1 , am um 19:17 Uhr

Bei Neukundengewinnung ganz groß - bei Problemen ganz klein

Nach einem Gewitter funktionierte unsere Telefonanlage inkl. Internet nicht mehr. Montag morgen, 8 Uhr, Anruf bei 1+1. Auskunft: ein Techniker kommt nicht vor 72 (!) Std. (prima Prognose, wenn man ein Homeoffice hat - ohne Telefon/Internet), Termin war am 07.07.11 in der Zeit von 14-20 (!) Uhr., kein Techniker kam, kein Anruf (obwohl Mobilnummern bekannt), kein Absagen des Termins, seit dem 08.07. haben wir 4x im Service-Center von 1+1 angerufen (jeweils mit Warteschleifen - Gesprächsdauer bis zu 26 (!) min.), bis jetzt kann niemand bei 1+1 uns sagen, wann evtl. das Problem behoben werden kann, sehr unfreundliche und inkompetente Servicemitarbeiterinnen sprechen ebenfalls nicht für 1+1. Der Kunde wird nicht ernst genommen, nur abgefertigt bzw. vertröstet. Die Anrufe beim Kundencenter sind ärgerlicherweise völlig überflüssig, die Damen können keinen Kundenservice bieten, haben keine Informationen und helfen nicht. Fazit: zwar günstig, aber was nützt ein Telefon- und Internetanschluß, den man zahlt, aber nicht nutzen kann, bei Problemen wird nicht geholfen, der als Kunde stehen wir jetzt buchstäblich im Regen. Da kann man nur kündigen! Kundenservice minus 10! Absolut nicht zu empfehlen! Sehr schlecht!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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24 von 54 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 3 Kommentare abgegeben

Kommentar von Jason (Jason) 09.07.2011 um 20:20 Uhr
Bei einem Homeoffice würde ich aber wirklich keinen Komplettanschluß nehmen.
Kommentar von Foxi (Foxi) 10.07.2011 um 13:02 Uhr
Der Telekomtechniker wird wohl auf Grund des Gewitters etwas überarbeitet sein...
Kommentar von Flat 11.07.2011 um 18:47 Uhr
Da kann man nur zur Telekom wechseln. Festnetz-Telefonanschluß neben Internet-Verbindung und die eigenen Techniker vor Ort.

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