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von , über "1&1 DSL 16.000" von 1&1 , am um 15:13 Uhr

Fast Perfekt

Seit mehr als 3 Jahren bin ich nun Kunde bei 1und1. In dieser Zeit hatte ich das ein oder andere kleiner Problem mit meiner I-Net verbindung und zwei große Probleme sowie unzählige Kontakte zur Hotline. is auf zwei "Aussreißer" waren alle Mitarbeiter immer sehr freundlich, kompetent und Hilfsbereit.
bei den beiden größeren Problemen wurde ich durch IT-experten von 1und1 (kostenlos) zurückgerufen und wir telefonierten solange bis das Problem zur vollsten Zufiedenheit gelöst wurde! Im letzten Fall hat dies ca 3 1/2 Stunden gedauert!
Ich bekam einmal Problem los einen Ersatz router geliefert, zweimal einen Techniker ins Haus (kostenlos) und technische Hilfe zu Konfigurationsproblemen meines Betriebssystems (bnormalerweise ist das Sache des Microsoft Supports)

Ich kann somit nur sagen das ich so einen Kundenservice bisher nicht gesehen bzw davon gehört habe.


PS: die angesprochenen Probleme wurden alle nicht von 1und1 verursacht sondern sind auf die schlechte (Kabel-)Infrastruktur meines Hauses und der Gegend in der ich Wohne zurückzuführen.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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