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von , über "DSL 250 / DSL Young 250" von 1&1 , am um 10:52 Uhr

Hier darf man bei Problemen keine Hilfe / Lösung erwarten

Unfassbar, aber leider wahr :
Seit Montag haben wir pro Tag bis zu 500!!!! Internet-Abbrüche. Das Internet ist somit NICHT nutzbar.
Seitdem wurde :
-etliche Male mit der Hotline telefoniert, die die Leitung aus der Ferne messen und immer wieder die gleichen Schritte einleiten (laut einem Mitarbeiter wird das erfahrungsgemäß eine Endlosschleife!)
-die fritzbox getauscht (ohne Erfolg)
- drei Telekom - Techniker raus geschickt (die an ihrer Leitung KEINEN Fehler feststellen können und jeder bestätigt, dass der Fehler im 1&1 System liegen muss)

Aktueller Stand : der heutige Telekom Techniker bestätigt, dass die Leitung ok ist und es ein Systemfehler bei 1&1 sein muss. Die Dame an der Hotline sagt, sie kann das Ticket wieder aufmachen und dann kommt nächste Woche der nächste Techniker (soll der nun was anderes bestätigen, als die letzten drei Techniker?). Was sie tun würde : außerordentlich kündigen.

Wir sind beruflich auf unseren DSL Anschluss angewiesen und möchten sogar im Notfall über das Festnetz einen NOTRUF absetzen können... All das ist aktuell nicht möglich!
Da das laut 1&1-Hotline nicht behoben werden kann, weil der Fehler nicht gefunden wird und es nicht möglich scheint, den Anschluss neu aufzusetzen oder ähnliches, bleibt uns nichts anderes übrig, als mit sofortiger Wirkung zu kündigen.

Ein Armutszeugnis! Danke für..... Nichts.
Allgemein
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Verfügbarkeit
Kundenservice
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7 von 8 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von satansrache (satansrache) 30.11.2019 um 16:37 Uhr
Notrufe kann man auch mit dem Handy über ein Mobilfunk absetzten, oder wollen Sie mir weismachen, Sie haben kein Handy? Was zeigt denn das Protokoll der FB für einen Fehler an?

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