Anzeige

von , über "1&1 DSL 16.000" von 1&1 , am um 01:38 Uhr

sehr sehr schlechter support

habe seit feb 06 dsl16000 und bin einfach nur enttäuscht....
seit märz 06 habe ich das problem gehabt das sich mein router zu unterschiedlichen zeiten (mal alle 2std,mal alle 5-10min) von selbst abmeldet und neu einwählt,alle down- und uploads wurden unterbrochen,vom online spielen möchte ich garnicht reden :(

ich habe mir von einem freund ein modem ausgeliehen und dieses getestet.resultat=funktioniert wunderbar
ich habe dem "support" mehrmals geschrieben das ich das problem mit einem anderen modem/router nicht habe(über 2 wochen getestet)

die antwort war jedes mal:
...unsere techniker arbeiten an ihrem problem und halten sie auf dem laufenden...
weder wurde ich auf dem laufenden gehalten noch wurde an meinem problem gearbeitet.

juni 06 wurde mir dann mein speed von 16000 auf 6000 runtergeschraubt,ich wurde weder telefonisch noch per e-mail informiert.
auf meine mail bezüglich meines speeds wurde mir nach "2 wochen" gesagt das es notwendig sei bis das problem mit dsl16000 gelöst sei...
auf meine mail das sich das problem weder gelöst noch in irgendeiner weise gebessert hat wurde nicht geantwortet.
das geld für dsl16000 wurde jedoch immer fleißig weiter eingezogen.

erst im dez 06 hat endlich jemand reagiert und mir nach ca.15-20 auseinandersetzungen mit dem "support" einen neuen router geschickt,der funktioniert einwandfrei (welch ein wunder,habe ja schon im märz darauf hingewiesen)

ich habe den support nach 4 tagen testen darüber informiert und warte seitdem(3 wochen,2 mails,1 telefonat) darauf das ich wieder dsl16000 bekomme...

nebenbei:
ich laufe meiner "differnzrückzahlung" von 16000-6000 noch immer hinterher und wurde des öfteren als nervensäge und jemand der keinen plan hat bezeichnet(natürlich schön umschrieben)

fazit:
ich kann wirklich jedem der mit dem gedanken spielt zu 1&1 zu gehen nur davon abraten!!!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

War dieser Bericht für Sie hilfreich?

War hilfreich Nicht hilfreich
15 von 19 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht liegen derzeit keine Kommentare vor

Eigenen Kommentar abgeben

Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an, um Ihre Bewertung abzugeben. Wenn Sie noch kein Benutzerkonto haben, können Sie sich hier registrieren.

Kommentar abschicken