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von , über "1&1 DSL 6.016" von 1&1 , am um 11:29 Uhr

SERVICEWARNUNG Telekomisierung von 1&1?

Vorweg: bis zur Umstellung "3DSL" im November letzten Jahres lief alles hervorragend.
Seither
Seit 3 DSL:

1. Die Speed von 6.016 kbit/s wurde nie erreicht.
Maximal: 4.228 kbit/s aber auch oft Werte weit darunter.
Störungsmeldungen führen zu widersprüchlichen Aussagen
aber nicht wirklich zur Vertragserfüllung.

________________ Beispiel Messungen _____________________

Die Messung wurde durchgeführt:
Donnerstag, 01.02.2007 um 14:47:22 Uhr (CET)
Download-Geschwindigkeit: 651 kbit/s(81 kByte/s)

Die Messung wurde durchgeführt:
Freitag, 02.02.2007 um 10:40:16 Uhr (CET)
Download-Geschwindigkeit: 4.228 kbit/s(529 kByte/s)
_________________________________________________________

2. Das Serviceportal ist eine Kunden unfreundliche
Frechheit.
Die Sprachführung ist grausam und funktioniert nur sehr
begrenzt. Selbst Tastatureingaben werden falsch erkannt.
Wenn man dann einen lebendigen Mitarbeiter von 1&1 am
Hörer hat, ist der mit Sicherheit nicht zuständig. Wenn
er freundlich ist, verrät er dir die richtigen Optionen,
um dich dann erneut einzuwählen und quer durch das
Optionsmenü einen Kollegen zu erreichen, der sich
auskennt.
3. Obwohl man eine Telefonflatrate hat, muß man über seinen
Festnetzanschluß diese kostenpflichtige Hotline anrufen,
um eine Störung zu melden. DAS ist reine ABZOCKE!
In meinem Fall ca. 2 Stunden in 19 Geprächen.
(6 Gespräche/Monat) auch traurig.
4. Der Austausch der defekt gelieferten MAXDAOME-box führte
zu einer illegalen Fehlbelastung meines Kontos in Höhe
von 249,-EUR. Man hat sich sofort entschuldigt, den
Missstand aber nicht abgestellt. Das Geld arbeitet seit
3 Wochen für 1&1. Kein Ende in Sicht!
5. Lügen: Zusagen durch Mitarbeiter der Hotline werden nicht
eingehalten oder falsch ausgeführt, was den gleichen
Effekt hat.
6. MAXDOME: funktioniert einfach nicht.
Oder ist es jetzt normal, Filme mit in jedem Fall mehr
als 10 Aussetzern zwischen 1 sec und 40 sec zu schauen?
Ich denke, dies ist keine vertragliche Leistung.

Fazit: vertragliche Leistung hat erhebliche Mängel
bzw. wird nicht erbracht.
Support ändert daran nichts.

Wohl dem, der nur ein wenig surfen will: er merkt von all dem nichts.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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