USA
Bericht unzumutbar?
vorheriger Bericht
nächster Bericht
War dieser Bericht für Sie hilfreich?
Zu diesem Bericht liegen derzeit keine Kommentare vor
Eigenen Kommentar abgeben
Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an, um Ihre Bewertung abzugeben. Wenn Sie noch kein Benutzerkonto haben, können Sie sich hier registrieren.
Support unzureichend
Auf e-mails reagierte der Kundenservice gar nicht. Die
Hotline versucht Kunden mit Preisangaben "von 0 bis 99ct"
oder automatisierten Ansagen wie sinngemäß "Ihre Kundennummer
konnte im System nicht gefunden werden. Somit kann der
günstigste Tarif für Sie nicht ermittelt werden" zu
verunsichern. Dabei ist die Meldung einer Störung kostenlos.
Die Supportmitarbeiter sind durchweg freundlich und zeigen
auch Verständnis. Leider kam immer nur die Aussage, dass
man nichts tun könne, da die Störung in Bearbeitung sei.
Wo diese bearbeitet wird oder wurde, konnte niemand sagen.
Die telefonische Erreichbarkeit des Kundenservice ist gut.
Ich wurde bei etlichen Anrufen nur 3 Mal wieder getrennt,
weil gerade kein Berater zur Verfügung stand. Dafür muss
man sich jedesmal durch eine automatische sprachlich
gesteuerte Ansage quälen.
Aufgrund der Störung wollte ich den Provider wechseln.
In den AGB gibt es aber leider kein Sonderkündigungsrecht
im Falle eines Lieferungsverzuges seitens 1&1. Nur von
einer mindestens zweiwöchigen Nachfrist ist dort die
Rede.