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von , über "Flat 2.048" von 1&1 , am um 09:06 Uhr

Support unzureichend

Eine DSL-Störung dauerte bei mir knapp 4 Wochen an.
Auf e-mails reagierte der Kundenservice gar nicht. Die
Hotline versucht Kunden mit Preisangaben "von 0 bis 99ct"
oder automatisierten Ansagen wie sinngemäß "Ihre Kundennummer
konnte im System nicht gefunden werden. Somit kann der
günstigste Tarif für Sie nicht ermittelt werden" zu
verunsichern. Dabei ist die Meldung einer Störung kostenlos.

Die Supportmitarbeiter sind durchweg freundlich und zeigen
auch Verständnis. Leider kam immer nur die Aussage, dass
man nichts tun könne, da die Störung in Bearbeitung sei.
Wo diese bearbeitet wird oder wurde, konnte niemand sagen.

Die telefonische Erreichbarkeit des Kundenservice ist gut.
Ich wurde bei etlichen Anrufen nur 3 Mal wieder getrennt,
weil gerade kein Berater zur Verfügung stand. Dafür muss
man sich jedesmal durch eine automatische sprachlich
gesteuerte Ansage quälen.

Aufgrund der Störung wollte ich den Provider wechseln.
In den AGB gibt es aber leider kein Sonderkündigungsrecht
im Falle eines Lieferungsverzuges seitens 1&1. Nur von
einer mindestens zweiwöchigen Nachfrist ist dort die
Rede.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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