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von , über "Doppel-Flat DSL 16.000" von 1&1 , am um 12:52 Uhr

Umzugchaos, miese Vertragstricks

Kein Beratung und Nullkompetenz beim Umzug - in der gleichen Stadt und problemloser Verfügbarkeit.
Unakzeptabel lange Bearbeitungszeiten bei der Internetschaltlung am neuen Wohnort. - Während die Telekom den Telefonanschluss binnen sechs Tagen pünktlich umschaltete, war bei 1&1 nicht einmal in Erfahrung zu bringen, ob der Vorgang überhaupt bearbeitet wird.

Tricks wie bei Abo-Fallen, die mittlerweile als betrügerisch gelten:

Trotz wiederholter Hinweise, dass der alte Vertrag - demnächst kündbar - ohne Änderung mit Laufzeit und Inhalt "einfach nur umziehen" soll, will 1&1 dennoch einen Vertrag mit Neustart von 24 Monaten unterschieben.

Fazit: inkompetent und kaum seriös. Die Millionen für die teure Imagewerbung mit tollem Service wäre besser in die Sache an sich investiert.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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50 von 88 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 6 Kommentare abgegeben

Kommentar von Jason (Jason) 28.04.2011 um 13:42 Uhr
Telefonisch oder über das Internet umgezogen? Ansonsten doch klar geregelt. Siehe http://hilfe-center.1und1.de/search/go.php?t=n64147
Kommentar von Milla 28.04.2011 um 17:54 Uhr
Ist doch ganz typisch von 1&1 immer das selbe spiel. wundert mich eh wie 1&1 überhaupt noch Kunden hat.
Kommentar von oligo (oligo.) 28.04.2011 um 22:39 Uhr
Dabei ist doch so einfach. Nur macht sich kaum jemand die Mühe mal ins Control-Center zu gehen. Dort ist alles zu erfahren. Nur muss man lesen und verstehen. Scheint für viele ein Problem zu sein.
Kommentar von Lilo 29.04.2011 um 07:28 Uhr
Kommentare von oligo und Jason decken disaströse Service-Mentalität: Kunde ist abkassiert, soll er selbst sehen, wie er klar kommt. Leider waren auch stundenlang. Nachfragen m.d. Hotline uneffektiv.
Kommentar von Printus (.haselhorster) 29.04.2011 um 11:46 Uhr
@Lilo, das werden Dir die Herren hier schön widerlegen, glaub es mir
Kommentar von Bestandskunde 03.05.2011 um 22:12 Uhr
Ja, das kennt man. Aber mir hat dann "Marcel Davis" die alte Vertragslaufzeit angeboten... aber erst nach sehr sehr vielen Beschwerden.

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