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von , über "1&1 DSL 16.000" von 1&1 , am um 20:43 Uhr

Viel versprochen - wenig gehalten ! Das ist 1&1-Philosophie !

Seit ca. 13 Monaten bin ich jetzt 1&1-Kunde. Das Paket, das ich gewählt habe, beinhaltet einen 16.000 DSL-Anschluss und eine Handy-Flat für 29,99 Euro. Anfangs gab es schon Probleme beim Ummelden, wobei da teilweise auch die Telekom schul war. Es gab so viele technische Probleme in den ersten 3-4 Monaten, sodass ich oft z.B. im Netz gesurft bin und trotz meines Paketes über Telekom zusätzlich abgerechnet wurde.Dabei wollte ich ja Kosten sparen. Auf meine Reklamation bei 1&1 habe ich nie!!! eine Antwort erhalten, obwohl es eindeutig ein technisches Problem der 1&1 war. Das von 1&1 gekaufte Handy machte bereits nach 2 Monaten (Akku kaputt) schlapp, allerdings war der Reparatur-Service schnell, effizient und kostenlos. Jetzt ist das Handy wieder kaputt und ich musste es erneut einschicken, Gott sei Dank noch als Garantiefall. Ständig werde ich aus dem Internet geworfen und muss eine neue Verbindung starten. Die versprochene beworbene 16.000er-DSL-Verbindung liefert gerade mal knapp 3.000 Bit Übertragungsrate maximal. Für mich ist das nahe am Betrug und sehr schwach vom Anbieter. Wenn man mal ein Problem persönlich mit einem Berater besprechen möchte, dann gibt es nur die teure 0180er Nummer oder einen umständlichen e-Mail-Kontakt.

Es ist schon ein Hohn, dass 1&1 dann auch noch ständig erinnert,dass man durch Werbung eines Neukunden bei ihnen etwas Geld bekommen kann - hierfür kann ich (zum jetzigen Zeitpunkt jedenfalls) ruhigen Gewissens keine Werbung machen!

Einzig positiv: Die Handy-Flat ins Festnetz ist eine feine Sache; würde ich ungern missen wollen.

Gesamturteil aber: 1&1 hat mich in den 13 Monaten wriklich nicht überzeugen können und nach Ablauf der 24 Monate werde ich sicher einen anderen Anbieter suchen, wenn sich hier nicht einiges tut!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von justin (justn) 11.11.2008 um 13:46 Uhr
Handyflat zum Festnetz ist klasse.Auch die Hardware ist super. Aber der Hausfrauensupport!! Für die Speed kann eine schlechte Leitungsdämpfung schuld sein

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