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von , über "Doppel-Flat DSL 16.000" von 1&1 , am um 08:53 Uhr

Vorzeitige Kündigung? Nicht mit 1&1!

Der Anschluss selbst war okay und binnen weniger Tage vorhanden, am Produkt selbst habe ich nichts auszusetzen (Geschwindigkeit/Verfügbarkeit sehr gut). Dafür allerdings an der Handhabung von Kündigungen. Ich bin aus meiner Wohnung ausgezogen und habe Telekom und 1&1 gekündigt, da ich 1 Jahr beruflich im Ausland war. Bei der Telekom kein Problem, bei 1&1 schon - ich hatte ja einen 2Jahresvertrag abgeschlossen, der noch 1 Jahr lief. Eine Umschreibung auf Bekannte, die sich erbarmt hatten, war nicht möglich, da es dort kein DSL gab. Selbst eine von 1&1 angeforderte Bestätigung vom Arbeitgeber brachte kein Ergebnis - von Kulanz keine Spur, ich musste den Vertrag bis zum Ende bezahlen (sehr ärgerlich, jeden Montag knapp 40,- für null Leistung auszugeben). Übrigens musste ich mehrfach kündigen, bis die Kündigung auch bestätigt wurde und in meinen Kundendaten vermerkt war! Nach einem Jahr die Überraschung: Auch für Oktober und November, wo der Vertrag eigentlich beendet sein sollte, wurde der Betrag abgebucht. Auf Mails keine Antworten, stattdessen eine Mahnung mit zusätzlichen Gebühren... ich bleibe gespannt, wie dieses Trauerspiel ausgeht.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 6 Kommentare abgegeben

Kommentar von Foxi (Foxi) 13.11.2009 um 01:48 Uhr
Geh zu deiner Bank, sperre die Abbuchung , schicke deine Kündigungsbestätigung zu 1und1 und schon wird sich das aufklären.
Kommentar von Ruebezahl582 13.11.2009 um 10:27 Uhr
Du schreibst es: Kulanz ! Warum erwartet man immer "Kulanz" ? Vertrag ist Vertrag !!!
Kommentar von janniny 17.11.2009 um 13:17 Uhr
@ruebezahl: einen Telekomanschluss kann man kündigen, wenn man umzieht. Was soll ich mit einem DSL-Provider, wenn es den Telefonanschluss gar nicht mehr gibt?!
Kommentar von janniny 17.11.2009 um 13:20 Uhr
Im Übrigen habe ich nun freundlicherweise die dritte Kündigungsbestätigung erhalten - für 08/2010. Dabei ist der Vertrag schon lange zuende!!!
Kommentar von janniny 17.11.2009 um 13:57 Uhr
Nach stundenlangem Herumhängen in der teuren Warteschleife: man kann sich freikaufen... aber bitte per Post an die Hauptadresse schicken... ob ich jemals eine Antwort erhalte???
Kommentar von Methana (Tobias) 27.11.2009 um 16:04 Uhr
Kündigungen werden bei 1und1 nicht akzeptiert. Man ist der "König" und der Kunde sch... egal! Nach der Kündigung kommt ein 50Eur Treuegeschenk...

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