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von , über "Fun (16000)" von Alice , am um 13:03 Uhr

Erfahrungsbericht

Hier meine Erfahrungen mit Alice.

An meiner aktuellen Adresse ("weniger ausgebautes Gebiet") war ich schon bei einigen Anbietern:

- GMX (Resale)
- Alice (Resale; später Bitstream)
- Vodafone (Bistream)

und jetzt wieder Alice (Bitstream).

Im Großen und Ganzen lässt sich feststellen, dass sich die Anbieter alle nicht viel unterscheiden. Jeder hat Vor- und Nachteile.

Geschwindigkeit:
Die besten Erfahrungen bezüglich der Geschwindigkeit konnte ich bei Alice machen.

Bei meinem Resale Anschluss hatte ich ca. 14MBit. Nach Umstellung auf Bitstream gab es einen massiven Einbruch, der erst durch einen Brief an die damalige Geschäftsführung behoben wurde, so dass ich wieder bei ca. 13-14MBit war (dazu später mehr).

Jetzt, mit dem neuen Anschluss (Bitstream) habe ich teilweise sogar 17MBit (verschiedene Speedtests).

Bei Vodafone war die Geschwindigkeit bei ca. 11MBit (allerdings stark schwankend)

Service:
Sollte man Kontakt zur kostenpflichtigen Hotline aufnehmen müssen, hat man i. A. eigentlich schon verloren. Die Damen und Herren sind meist zwar freundlich, aber die Antworten sind meist wenig zielführend. (deutlicher Minuspunkt)

Meist besser E-Mail-Kontakt. Aber auch dort wird man oft mit Textbausteinen abgespeist.

Hier hatte Vodafone den deutlichen Vorteil, dass die Hotline zumindest kostenlos ist. Die Qualität der Antworten war dabei auch besser.

Preis-/Leistung:
In Anbetracht dessen, dass die Geschwindigkeit mehr als gut ist (plattes Land) und der Preis unschlagbar (konnte über meine Firma vergünstigte Konditionen bekommen) ist das Preis-/Leistungsverhältnis (in meinem Fall) unschlagbar.

Die Servicequalität ist als schlecht zu bezeichnen (Kann aber wahrscheinlich bei unterbezahlten Hotline-Mitarbeitern nicht viel besser sein - irgendwo muss der Preis herkommen). Ich habe auch den Eindruck, dass bei der Kundendatenhaltung (Aufträge usw.) einiges im Argen ist.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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