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Nebenbei gesagt: seit so nett, und bezeichnet mich nicht als Lügner. Ich stelle euch gerne Screenshots, oder ähnliches zur Verfügung.
Mir ging es ähnlich, am Anfang hatte ich so einige Probleme, aber nun bin ich seit über einem Jahr zufriedener Kunde. Ausfälle hatte ich keinen Einzigen.
So sollte es immer sein - guter und sachlicher Bericht!
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Nach anfänglichen Unstimmigkeiten keine weiteren Probleme.
Aufgrund nachlässiger Leserei war ich ein wenig erstaunt, dass der Anschluss via NGN realisiert wurde. - Das Nachlesen machte mir aber meinen eigenen Fehler klar.
Bestellt habe ich Anfang Juli - mit Beginn zum 01.09.2010.
Falls es zu Komplikationen gekommen wäre, hätte ich vom Widerspruchsrecht Gebrauch machen können.
Ca. 10 Tage vor dem vereinbarten Termin erhielt ich den Termin zur Schaltung: 02.09.2010. Rechtzeitig vor der Schaltung (am 30. oder 31. August) erhielt ich auch die Hardware.
Erstaunt war ich aber, als am 01.09. bereits die Einwahl ins Internet funktionierte - war die Telekom wohl schon aktiv?
Ja, dass war Sie - aber ein wenig vorschnell.
Die Geschwindigkeit war am Maximum einer ADSL1-Leitung, Leitungslänge wohl um die 580 Meter.
Da sich die Leitung aber nicht "verbesserte", rief ich den Kundenservice an - leider nur eine 01805-Nummer.
Dort bestätigte man mir diese Daten, sagte mir aber zu, dass es sich innerhalb von 14 Tagen bessern würde.
Nach 14 Tagen tat sich aber nichts, also kontaktierte ich wiedereinmal die Hotline.
Dort konnte man mir aber nun klarere Aussagen machen:
Die Telekom hat mich an ein Outdoor-DSLAM, welches eigentlich für VDSL dort steht, angeklemmt. Soll-Leitungslänge ist 1231 Meter.
Es wurde zum 2. mal ein Techniker beauftragt - diesmal wurde ich korrekt angeklemmt. Sofort synchronisierte sich mein DSL-Modem mit der maximalen DSL-Rate: 14678/1147 (Down- / Upspeed in kBit/s) - SNR Konstant bei 8.9 bis 9.1 dB.
Bis heute hat sich kein weiteres Problem ergeben. Die Telefonie funktioniert ohne Probleme, es gab nicht einen Abbruch der Synchronisierung, und die Geschwindigkeit wurde auch erreicht. - Der Verfügbarkeits-Check sagte mir 10000 bis 16000kBit/s zu.
Alles in allem kann ich Alice weiterempfehlen - einziges Manko sind die teilweise inkompetenten Hotline-Mitarbeiter (seit wann wissen Kunden besser bescheid als die?) und die nicht kostenlose Hotline - die aber für 18.95Eur. pro Monat im ersten Jahr zu verkraften ist.