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von , über "DSL 16.000" von Alice , am um 08:38 Uhr

TOTALE PLEITE

Wir haben nur sehr schlechte Erfahrung mit Alice gemacht. Falsche Beratung, falschen Vertrag, keinen Ansprechpartner. Sämtliche Endgeräte funktionieren nicht richtig mit Alice, beim Telefonieren entweder lange Wartezeit bis es klingelt oder der Angerufene ist am Hörer, ohne dass ein Klingelton zu hören war. Ist sehr peinlich, wenn man noch über den Angerufenen redet und er schon in der Leitung ist! Inter meisten nur 3000 - 4000 Geschwindigkeit selten mal 6000, geschweige denn 16000 wie im Vertrag vereinbart wurde. Uns ist unbegreiflich, dass sich eine Firma so etwas leisten kann. Jedes andere Unternehmen muss seine minderwertige Ware zurück nehmen oder den Preis reduzieren, warum nicht bei Alice? Wenn wir über die kostenpflichtige Hotline eine Beschwerde anbringen, werden wir oft sehr unfreundliche abgewiiesen, es ist mehrfach vorgekommen, dass einfach aufgelegt wurde. Wir mussten bereits einen Rechtsanwalt einschalten.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 4 Kommentare abgegeben

Kommentar von wilson (Drozella) 03.03.2010 um 10:54 Uhr
Abregen und kündigen!
Kommentar von ibi48 (rk) 03.03.2010 um 17:48 Uhr
Das Tourbawou bei der Telefonie kenne ich auch. Zwischendurch springt wie von Geisterhand der Anrufbeantworter an ohne das es geklingelt hat. Der Service sagt, es kann nicht sein.
Kommentar von feldtelefon (feldtelefon) 04.03.2010 um 13:43 Uhr
Störungsmeldungen per Lounge oder Brief verhindern das Auflegen der Hotline-Mitarbeiter. Doch wie kam es zum "falschen Vertrag"? Dazu gibt's doch die Vertragsbestätigung...
Kommentar von siggi (ibi) 04.03.2010 um 15:41 Uhr
Störungsmeldungen per Lounge? Bei 10 St.m. hab ich 5 Bestätigungen erhalten und 2x bekam ich eine Antwort. Achja, 1x rief man mir sogar zurück.

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