Bericht über Arcor - Download limitiert und nichtmal benachrichtigt. Hart an der Grenze zum Betrug.

von André Rudolph , über "DSL 6.000" von Arcor , am 18.01.2008 um 13:55 Uhr

Download limitiert und nichtmal benachrichtigt. Hart an der Grenze zum Betrug.

Seit ca. zwei Jahren nutze ich das All-inklusive-Paket von Arcor. Bis vor kurzem hatte ich nie Probleme und immer die volle bezahlte Bandbreite zur Verfügung. Vor etwa zwei Wochen fiel dann spätabends über mehrere Stunden zeitweise immer wieder der Internetanschluss aus. als ich einige Tage später eine größere Datei downloaden wollte, fiel mir auf, dass die Downloadgeschwindigkeit plötzlich nur noch etwa doppelter DSL-Geschwindigkeit entsprach. Bei meinem Anruf bei der Hotline teilte man mir kaltschnäuzig mit, es seien zusätzliche Kunden hinzugekommen dadurch hätte sich meine Dämpfung erhöht, deshalb hätte man meine Bandbreite beschneiden müssen. Ich hätte jetzt, wo ich es bemerkt hätte, die Möglichkeit, entweder weiter für 6fache DSL-Geschwindigkeit zu zahlen und auf einen Ausbau des Netzes zu hoffen, oder für 5 EUR weniger im Monat nur noch doppelte DSL-Geschwindigkeit zu bekommen.
Die Geschäftspraxis, ohne vorherige Benachrichtigung die DSL-Geschwindigkeit auf ein Drittel der bezahlten Geschwindigkeit zu limitieren und darauf zu bauen, dass es der Kunde nicht bemerkt, finde ich unseriös und an Betrug grenzend. Das Argument, dies sei geschehen, weil man mehr Teilnehmer dazubekommen habe, ist lächerlich.Die zusätzliche Dämpfung durch einen oder mehrere neue Teilnehmer lässt sich genau vorausberechnen, also ist es Arcor durchaus bewußt gewesen, dass sie die Bandbreite von Bestandskunden in diesem Gebiet beschneiden müssen, um Neukunden anschließen zu können. Daher werde ich in nächster Zeit meinen Anbieter wechseln.
Das gesamte Vorkommnis finde ich sehr schade, da Arcor vor einiger Zeit noch einen exzellenten Ruf genoss, was Verfügbarkeit und Bandbreite angeht. Offenbar ist man aber dort zu denselben unseriösen Praktiken übergegangen, die man schon von einigen Telekom-Resellern kennt.

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