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von , über "DSL 16.000" von Arcor , am um 12:13 Uhr

Keine Probleme

Hallo,

im gegensatz zu den vielen Usern hier, habe ich bei Arcor selten Probleme gehabt und wenn, liessen sie sich relativ kurzfristig lösen.


Ich hatte von Anfang an die DSL 6000 abgeschlossen. Da ich die Geschwindigkeit nie hatte, habe ich mich an Arcor gewendet. Dort bekam ich dann die Aussage, die Leitungsdämpfung sei zu hoich, es sit Max DSL 2000 möglich. Da die Werte immer um 2800 lagen, habe ich dann DSL 3000 genommen und eine Gutschrift über 50 Euro für den Aufwand bekommen.

2. Sache, Starterbox war defekt. Ich hatte hin und wieder beim Telefonieren Störungen. Nach einem Anruf wurde die Box von Arcor aus überprüft und inenerhalb von 2 Tagen (Hatte am Samstag angerufen) hatte ich eine neue Starterbox.

3. Problem, I-Net ging nicht mehr.
Beim Anruf innerhalb von 2 Minuten durchgekommen und am Nachmittag zurückgerufen. Es war eine Allgemeine Störung an meinem Knotenpunkt, den die Techniker bei meinem Anruf noch nicht realisiert hatten. Gegen frühen Nachmittag war das Problem beseitigt.

Und das waren alle Probleme seit 1,5 Jahren, die immer schnell und zu meiner Zufriedenheit gelöst wurden.
Ich halte mich immer an folgendes: Wie es in den Walt hinein schalt, so schalt es auch hinaus.

Ich arbeiter selber an einer PC-Hotline und weiss daher, wie man die Leute an Hotlines behandlen sollte. Wird man Patzig, oder die Kollegen merken, dass man Schrott erzählt, geben wir auch die Passenden Antworten und das Gespräch ist ohne Lösung relativ schnell beendet.

Auch die Kollegen an der Hotline brauchen sich nicht beleidigen zu lassen. Es sind nur Menschen. Wenn ihr also freundlich aber Bestimmt eure Probleme bei Arcor vortragt, wird sich auch eine schnelle Lösung finden, die beide Seiten zufrieden stellt.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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