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von , über "DSL 16000 Preselection" von Arcor , am um 16:54 Uhr

Schlechte Leistung, schlechter Service, Kundenrechte mit Füßen getreten

Nach erheblichen Schwierigkeiten bei unserem letzten Umzug, der nach Mahnung und Androhung der fristlosen Kündigung im letzten Augenblick dann doch noch klappte, war ich gespannt auf die Umstellung von DSL 6.000 auf 16.000. Am Abend vor der Umstellung wurde komischerweise die Leitung gekappt, sodass wir gut 16 Stunden ohne Anschluss waren. Am folgenden Morgen ging dann aber alles erstaunlich rasch und ohne Komplikationen über die Bühne.

Seitdem wurden die 16 MBit/s zu bisher KEINEM Zeitpunkt erreicht, 12 MBit/s sind das höchste der Gefühle. Der Upload ist allerdings mit nahezu 800 KBit/s ausreichend schnell. Die Zahl der täglichen Disconnects hat Ausmaße, die nicht mehr tolerierbar sind. Ich würde deshalb jedem DRINGEND DAVON ABRATEN, auf DSL 16.000 umzusteigen.

Der "Service" von Arcor ist grauenhaft, langsam, teuer, unverschämt, inkompetent. Nur wenn man von der Rücknahme einer Kündigung überzeugt werden soll, ist man erstaunlich schnell und einfühlsam. Mit der eigenen Vertragstreue sieht es da schon sehr viel schlechter aus, man bewegt sich an der Grenze zur Rechtsiwdrigkeit bei Arcor. In den AGB zugesicherte Widerrufsrechte für den Kunden werden mit abstrusen "Erklärungen" beantwortet und verweigert. Sehr deutliche Worte und eine Fristsetzung waren nötig, um dafür zu sorgen, dass Verträge eingehalten werden.

Der Preis für das 16.000er Paket inkl. ISDN ist durchschnittlich teuer. Mit Hinblick auf die miese Geschwindigkeit und Verfügbarkeit (mit vier bis sechs Disconnets am Tag muss man mind. rechnen) und dem miserablen Kundenservice würde ich dringend abraten von ARCOR.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von ghostuser 28.02.2008 um 17:26 Uhr
Außer zu meckern, solltest Du Dir mal Deine Netzwerkkarte anschauen, ältere Modelle schaffen die 16000 nämlich nicht!!!

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