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von , über "DSL 2000 - Preselection" von Arcor , am um 09:07 Uhr

Service gibt es hier nicht!

Am 7.1.08 rief mich eine freundliche Dame an, um mir den Wechsel von Arcor-ISD auf Arcor-DSL anzubieten. Das Angebot war o.k. Preis-Leistungsverhältnis gut. Es wurde vereinbart, dass ich umgehend ein passendes Modem erhalte und am 16.01.08 auf DSL umgestellt werde.

Nichts geschah! Am 24.01.08 erhielt ich die Bestätigung der Umstellung ab 16.01.08, und dass ich ab da die neuen Konditionen zahlen muss. Ich bin bis heute nicht umgestellt und habe kein Modem. Ein Anruf beim Kundenservice für 49 Cent pro Minute, was ich akzeptabel finde, bringt mich jedoch nicht weiter. Dort ist eine automatisierte Stimme geschaltet, die 3 andere Telefonnummern nennt. Der Anruf bei der anderen Telefonnummer kostet 1,24 Euro pro Minute. Das ist schon sehr dreist!
So habe ich am 24.01.08 ein Fax geschrieben. Keine Reaktion darauf. Über die Internetseite bekommt mein keinen Zugang zu seinen Daten oder zu Arcor, wenn man diesen Zugang nicht schon vorher besitzt. Mir ist nicht klar geworden, wie ich zu diesem Zugang komme, wenn ich nicht 1,24 Euro pro Minute bereit bin zu zahlen um dann minutenlang in der Warteschleife zu hängen.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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