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von , über "Premium (2000/300)" von DSLonair , am um 20:27 Uhr

Geschwindigkeit OK, aber absolute Servicewüste!!!

Ich bin seit Mai 2005 Kunde bei DSLonair und bin eigentlich froh dass es diese Alternative gibt. Das bis mitte 2007 sehr instabile Netz ist mittlerweile auch sehr gut, die Geschwindigkeit von 2000 - 3000 kbps ist in Ordnung. Ende letzten Jahres allerdings wurde auf PPPoE umgestellt und mein von DSLonair bereitgestellter Router ließ sich nicht updaten. Der Support war anfangs noch hilfsbereit bis auch die nicht mehr weiter wußten und mir schließlich sämtliche Hilfestellungen durch penetrante Mißachtung verweigerten. Mein Problem löste sich als ein Nachbar die Schnauze von denen voll hatte und mir seinen Router verkaufte. Den upzudaten war kein Problem und seither funktioniert alles prima. Allerdings würde ich auch heute noch ohne Internet hier sitzen wenn mein Nachbar mir nicht seinen Router vermacht hätte. Weitere Versuche Kontakt zu knüpfen schlugen auch fehl. Immerhin hab ich hier einen Router liegen den man in Gang setzen sollte, nur scheint das bei DSLonair keine Sau zu kümmern. FAZIT: Wer keine Ahnung von Computern und Netzwerktechnik hat, sollte von DSLonair die Finger lassen. Der Service (wenn man das überhaupt so nennen kann) wird nämlich gerade die ohne Ahnung eher im Stich lassen als diejenigen die nur kleinere Problemchen haben. Es wird einem jedenfalls das Gefühl vermittelt, nur Hilfe zu bekommen wenns der Hotline langweilig ist. Achja Hotline: die 24 Stunden Hotline scheint nachts nicht besetzt zu sein. Habe schon mehrere Stunden in der Warteschleife verbracht und das bei 12ct/min!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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