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von , über "EWE TEL DSL 16000" von EWE AG , am um 20:54 Uhr

DSL 16000 und die Kürzung auf DSL 4000

Da bekommt man DSL 16000 und ein halbes Jahr funktioniert alles gut (Downloads mit 11000 Kb/S). Dann wählt sich der Router ewig aus und man hat Downloads in Modemgeschwindigkeit. Daraufhin Störung gemeldet, diese wurde behoben, dann wieder Störungen (muss wohl an ihrem Router liegen, so EWE. Kann sein, dass sich (meine eigene) W-Lan Fritz-Box 3170 nicht mit EWE verträgt(!)). Störung behoben (Mitteilung per SMS). Daraufhin bei EWE angerufen und gefragt, was defekt war. Antwort: Wir haben ihre Leitung von 16000 auf 4000 gekürzt, da die Leitung die Bandbreite nicht mehr hergibt. Und das alles ohne vorherige Mitteilung. Wahrscheinlich wäre mir noch ewige Zeiten der DSL 16000 Tarif berechnet worden, hätte ich nicht nachgefragt. Der Hammer: EWE verzichtet bei Umstellung auf den DSL 4000-Tarif grosszügig auf die ansonsten fällige Umstellungsgebühr (ich glaube 49,00 Euro), ich verpflichte mich aber, weitere zwei Jahre bei EWE zu bleiben. Das Risiko was bleibt ist die Tatsache, dass EWE mir nicht garantieren kann, dass die Bandbreite nicht noch weiter einbricht. EWE ist bereit, mir 35,00 Euro für die ersten Monate zu erstatten. Von Kostenerstattung im Bezug auf Fehlersuche am eigenen PC, die mich diverse schlaflose Nächte gekostet hat mal abgesehen (von EWE kam grundsätzlich die Info "Bei uns ist alles OK"), da fängt man ja wohl erstmal an vor der eigenen Haustür zu kehren, sprich zu schauen, ob sich was auf dem PC eingenistet hat.
Ich bin total sauer und enttäuscht. Habe gedacht, ich habe einen Provider gefunden, wo ich keinen Ärger habe. Werde meinen Vertrag bei EWE wohl kündigen und mir einen anderen Provider suchen. Bei so viel Ärger kann die Gesamtbewertung nur negativ ausfallen.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
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