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von , über "Maxi 6.000" von M-net , am um 02:05 Uhr

Guter Service, volle Leistung

Schneller Support bei Problemen ist mitunter das Wichtigste, was einen Provider ausmacht.

Einmal hatte ich einen Ausfall des DSL-Modems. Nach einem Anruf bei der Hotline (Festnetz) konnte mir ein kompetenter M-Net Angestellter einen wertvollen Tipp geben, damit ich das eigentlich defekte Modem dennoch betreiben konnte (bei einem Modell hilft das Abschalten von auto-sensing der Netzwerkkarte und manuellem Betrieb auf 10 MBit/s). Ich konnte also das DSL sofort wieder nutzen und bekam wenige Tage später ein neues Modem per Post.

Der zweite Fall ereignete sich erst vor wenigen Tagen. Wie sich im Nachhinein rausstellte, hat ein Telekom-Techniker (oder ein Beauftragter) bei Neuanschluss einer Nachbarwohnung beim Verteilerpatchfeld irgendein Kabel von _meinem_ Anschluss löste/vertauschte/whatever. Ich hatte die Hotline kontaktiert und nach einigen Fehlereingrenzungen wurde ein Rückruf mit einem Techniker vereinbart. Weniger Minuten später rief dieser an und glücklicherweise konnte ein in der Nähe befindlicher Techniker innerhalb 30 Minuten (!) bei mir eintreffen. Durch einige Tests kam der Techniker dann zum Ergebnis, dass das Problem im nächsten Verteilerkasten ist. Diesen darf ein Mnet servicemann jedoch nicht öffnen, da dieser Hoheitsgebiet der Telekom ist. Es wurde ein Termin mit einem Telekom-Menschen vereinbart, welcher am darauffolgenden Tag den Unfug richtete.

Alles in allem immer gut beraten gewesen mit m-net.

Zur Geschwindigkeit kann ich nur sagen, dass ich mit meiner damaligen 2000er und nun mit dem 6000er immer maximalen Datendurchsatz hatte.

PS: Entgegen meiner (veralteten) Vertragsdaten ist die Störungsmeldunghotline NICHT (mehr) 24/7 erreichbar. Störungen am Abend können also nur am nächsten Tag behoben werden... bisher einziges Manko das ich entdeckt habe
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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