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Warteschleife war vorhanden, aber nur extrem kurz.
Das M-Net Modem wurde während des Gesprächs getestet: über 14.000 kBit/sec lagen da an - man sagte mir also, dass mein Router wohl schuld daran sei, gab mir eine empfohlene Einstellung und die Hotline-Nummer vom Modem-Hersteller.
Ich habe inzwischen ein Firmware-Update gemacht und siehe da: über 12.000 im Download und über 1.200 im Upload (!).
Die ganze Aktion hat nur ein paar Minuten gedauert und der Support war freundlich und kompetent. Danke!