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von , über "Surf & Fon-Flat 100" von M-net , am um 19:13 Uhr

Kundenservice schlimmer als bei der Telekom

Ich habe für einen Erstbezug einen MNet Anschluss beantragt, weil das Glasfasernetz MNet gehört und im Keller ein MNet Modem installiert ist. Beste Voraussetzungen für einen schnellen Anschlusstermin. Meine Frau arbeitet im Homeoffice und ist auf einen Internetanschluss angewiesen - darauf hatte ich extra hingewiesen.

Per Telefon wurde mir ein zugesagt, dass direkt am Umzugstag der Anschluss freigeschaltet wird. Da ich weiter nichts gehört hatte habe ich selbst nochmal bei der Hotline angerufen und dort wurde mir mitgeteilt, dass der Termin nicht eingehalten werden kann und ich beschleunigt innerhalb von 10 Tagen einen neuen Termin mitgeteilt bekommen soll. 12 Tage später - immernoch kein neuer Termin, keine Informationen und lediglich der Hinweis, dass aufgrund einer technischen Prüfung noch bis zu 5 Wochen dauern kann bis überhaupt ein Termin genannt werden kann.

Als Krönung kam dann noch die Frechheit, dass MNet keine Surf-Sticks für die Überbrückung bereitstellt, weil Sie ja noch nicht Wissen wie lange es noch dauern kann bis der Anschluss freigeschaltet wird...
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Kundenservice
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