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von , über "Maxi Pur Basis (6.000/512)" von M-net , am um 13:21 Uhr

Man bekommt, was man verdient (bezahlt)

Ich bin seit etwa 8 Jahren bei Mnet und muss sagen, dass ich nicht zufriedener sein könnte.
Das liegt einerseits daran, dass mir Mnet immer das geliefert hat, was versprochen wurde. DSL16000 ist hier DSL16000, und kein "bis-zu"-Gerede.
Das liegt aber vor allem daran, dass der Service meiner Erfahrung nach seinesgleichen sucht. Hierzu zwei Beispiele:
Vor circa 3 Jahren zerstörte ein Blitzschlag (afaik) das von Mnet bereitgestelle Modem. Ich rief also bei Mnet an, schilderte das Problem und man versprach zügig mir ein Ersatzgerät. Und mit zügig nahmen die es recht genau, denn am nächsten Tag war das Gerät zugestellt worden.
Der zweite Kontakt mit dem Service war fast noch besser. Als ich auszog, hatte ich zu Beginn nur ein provisorisches Klingelschild an meiner Wohnung. Jedenfalls schaffte es die Post nicht, mir die Geräte zuzustellen. Ich rief bei Mnet an und die schlugen mir nach der zweiten fehlgeschlagenen Zustellung vor, einfach im nächstgelegenen Mnet-Shop vorbeizusehen und das Gerät dort abzuholen. Und ich finde, so muss Sevice aussehen: pragmatisch und lösungsorientiert.

Zusammenfassend kann ich sagen:
Positiv:
+Perfekte Leistung
+Perfekter Service

Negativ:
-Der im Vergleich zur Konkurrenz fraglos höhere Preis

Zu Letzterem muss ich allerdings etwas sagen:
Mag sein, dass man bei der Konkurrenz für 20Euro/Monat Telefon+Internet bekommt, während Mnet "nur" Internet liefern kann für diesen Preis. Aber mal ehrlich: Möchte ich mir 5Euro sparen, unzufrieden sein mit der Leistung und mich dann im Fall der Fälle ärgern, wenn mal der Service gebraucht wird? Ich habe für mich entschieden, bei Mnet zu bleiben, wenn der Service weiter so gut bleibt.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von Flat 29.01.2012 um 16:41 Uhr
Glück gehabt, aber das kann bzw. muss man auch bei anderen Provider haben.

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