Bericht über M-net - Teilweise schlechter support

von John Jameson , über "Glasfaser-DSL 25.000" von M-net , am 19.11.2012 um 11:05 Uhr

Teilweise schlechter support

Unser Vertrag mit einem großen Unternehmen (war früher Staatlich)endete zum 31.10. da dieses nicht in der Lage war uns mehr als 384 kb Geschwindigkeit zu liefern und nur ihr LTE Angebot verkaufen wollte, was aber aufgrund der 10 GB Begrenzung keine Alternative darstellt. M-net hat jetzt mit der Gemeinde ein Glasfaserkabelnetz ausgebaut (ist ja auch löblich). Auftragsbestätigung Ende August 2012, ansonsten erstmal keine Reaktion. Auf Nachfragen ab Anfang Oktober wurden wir ständig vertröstet.Mitte Oktober erhielten wir vom wenig kompetenten und äußerst unfreundlichen Telefonsupport die Aussage, wir werden gar nicht als M-netkunde geführt. Aufgrund der vorliegenden Auftragsbestätigungsnummer wurde mir nach dem gefühlten tausendsten Anrufen mitgeteilt unser Auftrag wird ab jetzt beschleunigt. Am 25.10. hat ein Telekomtechniker die Anschlußbuchse im Haus umgebaut, ein paar Tage später war die Fritzbox da und nach Anruf beim bekannt freundlichen Telefonsupport konnte man sich gar nicht erklären, warum das so schnell ging, da wir eigentlich noch gar nicht Kunde wären. Nun ja, ab 31.10. hat uns die Telekom die Internetleitung abgeschaltet, Vertragsende. Die Telefonleitung ist immer noch Telekom aufgrund der gesetzlichen Regelung. Seit Freitag ist die Glasfaserleitung M-net geschaltet und hat bei der Installation durch einen Techniker erst mal den Geist aufgegeben. Die neue Fritzbox ist seit Samstag da und..........endlich eine echte 25.000 er Leitung die funktioniert.
Fazit: Wenn man die richtigen Leute an der Strippe hat, bekommt man echt super kompetente und freundliche Hilfe. Da hängen sich Kundenbetreuer rein und kümmern sich engagiert um dein Anliegen/Problem. Aufgrund des zähen Beginns und der sehr unfreundlichen, unkompetenten Damen am Telefonsupport kann ich leider nur ein neutral bewerten und hoffe das ab jetzt solche Vorfälle der Vergangenheit angehören.

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