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zu "Tarifsenkung/neuer Vertrag" antwortete mir Mnet, man bekäme dies so bei keinem anderen Anbieter. Dies mag stimmen - allerdings bin ich eben wg. besserem Kundenservice zu Mnet gewechselt ....
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um längen besser als der ehem. Platzhirsch, aber ...
Allerdings gibt es Verbesserungsmöglichkeiten wie folgt:
- Tarifsenkungen sollten automatisch an Bestandskunden weitergegeben werden - ohne dass der Kunde sich (a) selber informieren und (b) eine neue Vertragslaufzeit abschließen muss!!
- Modem: Wer bereits ein Modem hat, sollte nicht dazu genötigt werden, das von M-Net bereitgestellte Modem abzunehmen (zu "mieten"). Vielmehr sollte die Nicht-Inanspruchnahme der Hardware mit einer entspr. Gutschrift abgegolten werden. (die Frage, ob es bei Problemen in Zusammenhang mit der Verwendunge eines eigenen Modems Kundensupport gibt, ist etwas anderes; bei meinem gab es allerdings nie Probleme ...)
Folgende Aspekte betreffen zwar eher die Telefonie; da man aber komplett zu M-Net wechselt, sind diese hier auch relevant:
- Die Rechnung sollte auch in den Einzelposten (z.B. Telefon-Verbindungskosten) BRUTTO-Preise aufweisen. Als Privatkunde kann man mit Nettopreisen i.d.R. nicht viel anfangen, sondern möchte eine realistische Darstellung der tatsächlichen Kosten.
- der Preis für eine kundenindividuelle Sperrliste (z.B. für die Sperre aller 0900-Nummern ausser der 0900-1, die man manchmal benötigt um als "serös" geltende Informations- bzw. Beratungsleistungen in Anspruch zu nehmen) erscheint mir mit 4,50 pro Monat (!) ziemlich unverhältnismässig ...
Soweit für heute. Sollten sich neue Aspekte ergeben gebe ich gerne einen weiteren Bericht ab.